社会调查理论与方法(2010版)第九章.pptVIP

第九章 访谈法 一、访谈的环节及类型 二、基本原则 三、过程及技巧 思考及练习 一、访谈的环节及类型 （一）访谈沟通三环节 探询——说明——倾听 噪音 访员 传递信息（探询、说明） 被访问者 反馈（倾听） 作为科学收集资料方法的访谈法，不同于思想工作中的“谈心”，也不同于社会工作者的“谈话”。 访谈员要秉承“价值中立”原则，不可以在访谈中具有诱导性。 （二）访谈类型（根据访谈问题的设计状况来分） 1、结构式访问（标准访问） 要求访谈过程、访谈内容、访谈方式等方面尽可能统一，做到标准化。 （1）当面访问法 ：可以对效果进行评价。 （2）电话访问法：省时、省力；无法评价；拒访率高。 （3）人机互动访问 2、非结构式访问（unstructured interview） 又称深度访谈或自由访谈，并不依据事先设计的问卷和固定程序，而是只有一个访谈的主题或范围，由访问员与被访者围绕这个主题或范围进行比较自由的交谈。主要作用在于通过深入细致的访谈，获得丰富生动的定性资料，并通过研究者主观地、洞察性地分析，从中归纳和概括出某种结论。 优点：（1）弹性大，灵活性强，有利于充分发挥双方 的主动性与创造性； 　　　（2）深入、细致。 缺点：（1） 对访问员的要求高； （2）资料难以统计处理和定量分析； （3） 费时，访谈的规模受限制。 （1） 深度访谈 又叫临床式访问，适合收集个人特定经验过程及动机和情感。 要求：善于归纳，异中求同 （2）座谈会 特点：充分互动，相互启发、补充、核对、修正，可以使资料更完整、准确；节约人力和时间。 人数：5—7人，不超过10人 选择原则：代表性；了解情况；敢于发言；相互有共同语言。 要求：避免造成“团体压力”和“从众行为”；不适合敏感性话题。 二、基本原则 （1）非诱导性原则； （2）适当控制原则； （3）良好心态原则。 三、过程及技巧 1、访问准备 （1）熟悉访谈内容、了解访谈对象 熟悉访谈提纲，访谈的主要目标和内容；了解被访者的背景等相关资料。 （2）准备工作 确定访问时间和地点；修饰服装仪容（衣服合身、干净整洁、不花哨、稳重）；拟定访问路线；预约；查询资料；模拟训练。 （3）工具、物品 问卷；记录用品；地图；身份材料证明；礼品及宣传材料。 （4）心态调整 使命感；自信心；承受恶劣天气的心理准备，不怕疲劳。 2、进入阶段 （1）如何接近访问对象 正面接近：开门见山，表明身份及访问目的。 侧面接近：先不公开身份，与被访对象建立友谊或信任后再访 （2）拒访的处理 处理技巧：焦点法；认同法；舒解法；引导法 不应该：辩论；批评；情绪化反应；失礼言行；过早放弃 3、访问控制 （1）提问控制 归纳和摘要：对于对方漫无重点的回答进行归纳；通过摘要，对某些问题、观点深入追问，或引入新问题。 深挖和反复：涉及本质问题，要集中话题；对决定性因素，重复询问 。 辅助和指导：对方表达困难时，提供话题以辅助之 ；指导被访者不离开话题，主导谈话的进程。 合适的发问与插话。 （2）动作控制 端茶送水、递烟。 （3）表情控制 用表情鼓励对方回答问题；恰当用眼、专心用耳。 4、结束访问 适可而止；把握结束访问的时机会。 5、访问记录 事后记录；当场记录。 思考与练习（访问中常见的问题及化解策略）： 1、访问员被居民小区保安或居委会人员拒绝入内应如何解释？ 2、受访者不开门怎么办？ 3、受访者说“太忙了，没有时间”，应如何应对？ 4、如何应答“你为什么要访问我，你去访问别人吧”? 5、如何回答“我为什么要回答你这些问题，我有这个义务吗”？ 6、如何回答“我对你说这些不会有什么麻烦吧”？ 7、如何回答“你是怎么知道我的电话号码的”？ 8、怎样回答“这个问题很难说，你怎么看”？ 9、怎样回答“我的意见与我家人的意见是一致的，你访问他们吧”？ 10、怎样回答“为什么要问关于我个人或家庭的基本情况，我不会告诉你的”？ 在富士康公司特设的心理咨询中心，我们遇到了一位小伙子。他讲出了自己内心的忧虑，“我自己可能调节不过来”。 　　记者：什么东西在压着你，让你调节不过来？ 　　员工：恐惧。毕竟公司发生了事，怕公司被诅咒啊，或者说风水不好啊。 　　记者：我