考核项目与指标-益教网.DOCVIP

台 北 市 政 府 教 育 局 為 民 服 務 工 作 紀 錄 表 考核項目與指標 機關、學校自評 小組查證 等　　　級 得分 具體事實 等　　　級 得分 小組意見 優 中上 中 中下 差 優 中上 中 中下 差 一、組織與計畫 (一)成立「為民服務考核小組」 1.依照規定，成立「為民服務考核小組」。 25 20 15 10 ５ 25 20 15 10 ５ 2.考核小組成員切實辦理為民服務工作考核事宜。 25 20 15 10 ５ 25 20 15 10 ５ (二)擬訂為民服務工作考核計畫 1.研擬為民服務工作考核計畫。 25 20 15 10 ５ 25 20 15 10 ５ 2.計畫內容具體可行。 25 20 15 10 ５ 25 20 15 10 ５ 小計 分 　　　　　分 二、電話禮貌測試 (一)電話接應情形 是否於五響內接聽。 20 16 12 8 4 20 16 12 8 4 (二)電話禮貌 1.接聽後是否問好並報出單位或姓名。 20 16 12 8 4 20 16 12 8 4 2.無法回答的問題是否立即轉接。 20 16 12 8 4 20 16 12 8 4 3.通話結束時是否說再見或謝謝。 20 16 12 8 4 20 16 12 8 4