营业厅运营管理系统技术规范书(第二分册 最终版).doc

2010年贵州电信 营业厅运营管理系统项目 招 标 文 件 招标编号：TXZB-WF-10-16 （第二分册） 招 标 人：中国电信股份有限公司贵州分公司 招标代理人：贵州省邮电规划设计院有限公司 二○一○年十一月 中国电信贵州公司 营业厅运营管理系统 技术规范书 2010年11月 目 录 第1章 总述 7 1.1. 关于本文件 7 1.2. 技术建议书要求 7 1.2.1 对技术建议书的总体要求 7 1.2.2 报价要求 9 第2章 项目概述 11 2.1. 项目概述 11 2.2. 营业厅管理主要存在的问题 11 2.3. 系统定位 12 2.4. 系统建设目标 13 2.4.1 业务目标 13 2.4.2 技术目标 13 2.5. 系统建设规模 14 2.6. 工程方案 18 2.7. 工程进度安排 19 2.8. 系统需遵循规范 20 第3章 系统功能需求 21 3.1. 系统使用效果需求 21 3.2. 系统功能架构 22 3.3. 平台体系结构 23 3.4. 系统功能需求描述 23 3.4.1 营业厅管理 23 3.4.2 营业台账管理 27 3.4.3 营业厅排班 33 3.4.4 现场管理 38 3.4.5 设备运营 45 3.4.6 业绩考核 51 3.4.7 营业厅物品管理 54 3.4.8 客户体验与服务管理 55 3.4.9 营业厅数据分析 57 3.4.10 报表查询 61 3.4.11 系统管理 62 3.4.12 内容发布管理 63 3.4.13 自助服务平台模块 64 3.5. 系统管理需求 66 3.5.1 统一功能界面 66 3.5.2 权限角色 66 3.5.3 系统日志和告警 67 3.5.4 参数设置 70 3.5.5 模板维护 70 3.5.6 短信提醒 70 3.6. 数据关系 71 第4章 总体技术要求 73 4.1. 系统设计方法及原则 73 4.2. 系统性能指标要求 75 4.3. 技术架构要求 75 4.3.1 服务组件架构要求 75 4.3.2 架构部署要求 87 4.4. 应用系统质量要求 89 4.4.1 系统应具备高可靠性 89 4.4.2 系统应具备完整性和安全性 90 4.4.3 系统应易于使用 91 4.4.4 系统可维护性要求 93 4.4.5 系统完备性要求 93 4.4.6 系统可扩展性要求 93 4.4.7 系统可测试性要求 94 4.4.8 系统可移植性要求 94 4.4.9 系统易安装性要求 94 4.4.10 系统运行一致性 94 4.4.11 系统应具备完备的功能性 94 第5章 技术建设方案 95 5.1. 主机平台要求 95 5.1.1 主机系统技术要求 95 5.1.2 操作系统技术要求 95 5.2. 数据库系统技术要求 96 5.3. 中间件要求 97 5.4. 存储系统 98 5.5. 备份系统 99 5.5.1 数据备份 100 5.5.2 数据恢复 100 第6章 接口规范 101 6.1. 接口技术原则 101 第7章 软件要求 103 7.1. 备份工具 103 7.2. 报表工具 103 7.3. WEB应用中间件 104 第8章 测试要求 105 8.1. 测试原则 105 8.2. 测试内容 105 8.3. 测试文档要求 106 第9章 工程实施及其他 108 9.1. 工程实施计划 108 9.2. 安装调测 108 9.3. 系统验收 109 第10章 技术培训 110 10.1. 使用人员培训 110 10.2. 管理人员培训 110 10.3. 维护人员培训 110 10.4. 其他培训要求 111 第11章 技术文件 113 附件1 营业厅及内部设备统计表 115 总述 关于本文件 本文件为（以下称买方） (1) 卖方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。 (2) 在技术谈判的各个阶段，要求卖方以书面形式对有关问题进行进一步的技术澄清或答复；所有各阶段的技术澄清文件都将作为合同附件。 买方保留对本文件的解释和修改权。 技术建议书要求 对技术建议书的总体要求 要求卖方在规定时间内按买方的要求提供相应份数的技术建议书（包括电子版文档，要求以中文OFFICE格式）和报价（中文）。卖方所提供的建议书应包含以下章节的内容： 一、综述 二、工程技术规范书 三、工程技术规范书点对点应答，首先对各项要求的实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后作出具体、详细的说明。对于一些介绍性的内容可以“明白”、“理解”等作答。 四、总体方案建议 五、设备配置详细说明及设备配置详细清单 六、软件功能清单 七、技术文件清单 八、合同责任分工及工程界面 九、工程实施计划 (1) 工程进度表