人类讯息处理业一.pptVIP

人類訊息處理作業一 清大工工 933845 陳重佑 作業大綱 此作業的目的在，針對一日常實際的作業，描述其中人類訊息處理流程的實際情況，並從中發掘出處理流程上的困難點何在？而這些困難點又是如何形成？並針對這些缺失提出一改改善的方案。 研究事件描述 晶圓代工廠中，機台發生Alarm(警示音)的情況下，操作員加以排除錯誤或是停止Alarm的動作。 研究事件描述(con.) 晶圓廠中機台眾多，而且並非一台機台配置一位操作員，多半是一位操作員負責數台，甚至是一種機型，因此對於錯誤的處理端靠Alarm的提示。而機台在生產中會有Alarm的情形發生，其發生原因為：1.發生小錯誤(wafer不平或是讀不到Recipe)2.加工完成在情況1.：機台便會暫停生產並發出警告，等待操作員除錯後才可繼續生產。在情況2.：會持續Alarm至操作員解除，但不影響生產。 研究事件程序分類 根據Model of HIP Stages 的程序可以將研究事件區分成各區段： Sensory Processing (STSS)-感源：--Alarm的聲音--警示燈的紅燈閃爍(錯誤)--警示燈的黃燈閃爍(加工完成) Perception-知覺：--判斷Alarm種類 研究事件程序分類 Response Selection Execution-反應選擇與執行：--若閃爍為黃燈時，直接解除Alarm並取出加工 完成工件。--速度快、思考時間短--屬於自動反應 Working Memory Cognition-認知：--若閃爍為紅燈時，解除Alarm後並排除錯誤--確認錯誤原因，排除發生的錯誤--耗費精神與注意力--與過去經驗或是技術比對 研究事件程序分類 Long-term Memory-長期記憶：--與過去經驗或是員工訓練比對--確認錯誤發生原因 Response Selection Execution-反應選擇與執行： --與Long-term Memory-比對後，選擇正確的程 序自行排除錯誤--無法自行排除，連絡設備人員來排除錯誤 問題發生點 以上是對於此一分析事件，做訊息處理流程上的區分與程序論述。以下將針對這個過程中，問題點為何？發生在哪些程序？而又為何為問題？作一論述。 問題發生點 Sensory Processing (STSS)-感源：經觀察，這個訊息處理流程中，第一個問題存在於“感源”此一程序上，問題如下：--雜訊過多：誠如前述，廠區中機台眾多，除機台運作聲音外，也包括其他機台Alarm的聲音，使操作員難以明確接收信號。--燈號難視：機台警示燈多半設置在機台的右上方，且為避免操作員撞擊，故高度在一人之上，難以直接觀察並加以判別Alarm狀態。 問題發生點 Working Memory Cognition-認知： Long-term Memory-長期記憶：另一個問題發生點便是針對，對問題的判斷能力與跟長期記憶比對的程序中。--新進員工：新進員工的經驗不足，應變能力不夠，多少增加了除錯的時間。--新問題：機台的問題，有時往往超出操作員能力範圍，必須連絡設備部門來除錯，增加了機台Idle的時間。 問題發生點 晶圓代工廠的利潤取決於產能；而產能便取決於WPH (Wafer per Hour)。換句話說，機台Idle越久損失就越大。因此，操作員能及時除錯與否，便是一項影響產能的因素。而以上提出的兩個問題點均會造成生產的Delay，因此我將其視為這個訊息處理程序的問題點。 改善方案 以下針對上述提出的兩個問題點提出改善方案： Sensory Processing (STSS)-感源：感源發生的問題有：信號難辨以及燈號難視兩大問題。依此提出以下改善建議：--Alarm警示音依各機型不同：可使用不同旋律，加強Alarm的辨識度，使操作員即使在較遠的地方也能及時發覺Alarm，並加以除錯。--Alarm音中加入狀態的分別：利用同旋律不同高低，使操作員即使未看見燈號，也能辨識Alarm狀態。 改善方案 Sensory Processing (STSS)-感源：--燈號裝置在機台正面部分：原燈號是裝置在機台右上角，為一長條狀(如圖一)，考慮將其放置在機台正面，方便操作員直接檢視(如圖二)。 改善方案 Working Memory Cognition-認知： Long-term Memory-長期記憶：--良好完整的職前訓練--資深員工的傳承：老鳥帶菜鳥--模擬情境測驗：等問題發生損失便已發生。所以在事前，可以利用資深員工的經驗，整理出常見的問題，設計出一套情境模擬測驗，加強新進員工的臨場反應能力，以及問題與解決方法的連結能力。 感想 本次作業目的，在將訊息處理程序利用在現實生活中發生