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网络银行使用情况调查 摘要：本文通过对网络银行的的调查，收集一些关于网络银行的使用情况的问题，了解近年来网络银行在我国的发展以及问题。 正文： 近年来，我国商业银行网上银行业务的发展令人瞩目。网上银行的发展不仅有助于缓解银行柜面压力，降低服务成本，也为银行客户节约了时间。银监会发布的《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》，旨在提示各商业银行高度关注网上银行安全问题，完善网上银行的安全服务，增进公众网上银行安全知识的普及和深化，使我们享受到更加安全、便捷和高效的网上银行服务。 对于网上使用情况这个暑期进行了社会实践调查，本次调查的问卷是30份，样本容量比较小，但是也能反映一部分网络银行的使用情况。调查问卷设置了20个问题前六题是一些基本情况的问题后面14道是关于网络银行的使用情况的具体调查问题。 本次调查主要是在单位调查但是还有一部分是在学校进行的调查。调查中有部分数据基本属于无效数据，所以调查的回收的部分问卷属于无效问卷。调查结果汇总如下： 题目 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 A 0 9 X 4 3 4 2 7 4 B 13 1 5 12 7 1 3 13 8 6 2 5 6 13 2 11 12 C 15 5 25 6 16 2 7 6 2 15 17 14 13 6 17 8 7 D 2 10 X 1 5 11 16 E 0 4 X 1 1 F 1 1 1 调查结果显示，学历比较集中大学本科和大学专科基本各占50%，所以调查的群体文化程度都比较高。从第8个问题可以看出有7份问卷基本属于无效问卷，所以有效问卷为23份。问卷上可以看出青壮年是使用网上银行的主力军，调查显示，有13位用户是经常使用网络银行，其中的6位用户表示偶尔使用网络银行。有12位用户通过网上银行办理业务有比较长的时间，占所有调查对象的52%。 在经常使用网上银行的人群中，网上缴费、查询账户情况是最常使用的热门业务。个人网上银行主要有网上缴费、网上投资理财、网上支付、账户情况和其他用途这5项业务，调查中没有这5项业务全部使用过的用户，大部分人只是经常使用有限的几种业务。这5项业务中，用户最常办理的是账户信息查询，有16位用户称他们经常通过网络银行查询账户状况。第二类业务是网上缴费，统计结果显示，有15位用户通过网上银行进行网上缴费，运用网上银行支付功能的和网上投资理财的的用户分别有7人和6人。此外，另有1位用户表示通过网上银行进行其他用途。 您对网络银行的安全性的看法是？27位网银用户中，有15位表示知道如何安全使用网上银行，有的用户表示“一方面按照银行的安全提示操作，另一方面经常对电脑查杀病毒就可以保证安全了”，有17位用户表示自己知道一些安全措施，但是知之不多；没有用户表示自己对网上银行的安全使用方法一无所知。 虽然有近七成的网银用户表示了解安全使用措施，但是非网银用户对网上银行“反应冷淡”的主要原因还是担忧安全问题。7位非网上银行用户中，有2人表示近期没有开通网上银行的打算，一部分是的原因是，“一来因为没有必要，二来网上银行还是有安全隐患。”7人中仅有很少表示近期准备去尝试。统计结果显示，个人对于网上银行的安全隐患有较多疑虑仍是不愿涉足这一业务的主要原因之一。 调查的结果显示人们还是对网上银行的安全性有忧虑这也是制约网上银行发展的瓶颈，所以现在总结一些关于网络银行安全使用的方法，主要方法有以下四种。 第一启动网银交易系统 要使用网上银行交易系统，首先，你得先有一个银行的账户。然后，携带身份证件，去这家银行的柜台办理网上银行的申请。一般是需要填一两张申请表格，向银行柜台申请“数字证书”。柜台工作人员会提供两种证书存放方式给你。一种是需要你购买一个USB接口的加密器，各银行各自推出不同价位的产品；另一种是让你回家后将数字证书文件下载到自己电脑上。可以使用USB接口的加密器，多花一点钱更放心更方便，它能够做到随便换电脑都能用。 第二使用并安全保管数字证书 数字证书，是目前保证安全的最有效手段。但如果存放不得当，也会被别人窃取。有存放在硬件介质如USB接口的加密器中的硬证书，也有存放在电脑浏览器中的软证书。 硬证书安全级别更高、可随身携带，其中的证书信息无法被窃走；不限制在某一固定电脑上使用。如果使用软证书，那么使用的那台电脑的安全性就非常重要了。必须一一核实各种问题后后，确认软证书不易被盗走了，才能放心用这台电脑的网银交易系统。如使用的是软证书，那么建议要使用个人电脑，安装防火墙、杀毒软件，且定期杀毒。但是要提高安全又方便，还是硬证书比较合适。 为了提高安全性，一些银行通过“动态密码”或“动态