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 维修站各岗位职责说明书 2011-7-10 主讲：郭鹏 站长岗位职责 负责建立站内管理系统、工作制度、工作流程、岗位设置、员工管理及各种规章制度 负责服务机构固定资产、房屋设施、办公设备管理 定期召开主持服务机构内部会议及业务工作安排，处理各种紧急事件 站长岗位职责 对员工进行各种培训，提高员工业务素质和职业技能 保持与服务区域内进行宣传，提高服务形象 学习和了解同方各种服务政策，工作流程，指导员工工作 及时向同方反馈各种问题信息，与大区客服保持沟通 探索服务价值，提升服务机构自身价值 技术主管岗位职责 工程师技术能力提升 新产品、新技术的培训 处理特殊客户、危机客户维修 分析维修案例、丰富知识库 对有效性指标进行监控和持续改善 向同方反馈维修案例 备件管理员的岗位职责 根据技术工程师的备件需求，按照备件运作流程的指引，主时申请借用备件 根据服务区域维修情况及销售情况，合理制定备件补库计划，提高备件命中率。 根据备件运作进行考评要求，及时归还故障件，实现考评要求的达标 备件管理员的岗位职责 每月至少2次与上级库，进行止件库存的帐目核对工作 每周进行库房及工程师在手备件的盘点，保障帐目的准确，备件无缺失 每日浏览同方客服中心网站，接收电子邮件，及时掌握备件运作业务的通知及信息 备件管理员的岗位职责 与ACCESS管理系统同步更新 每周日站内上报实际库存押金额度、途中库存