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08年11月秘书三级操作技能试卷 案例分析（第1题20分，第2题20分，共40分） 1. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。 2. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续听两遍，应至少找出10处）。 二、操作题（第3题～第4题，每题15分，第5题30分，共60分） 1题. 备 忘 录 至：秘书高叶 自：行政经理苏明 主题：新产品展销订货会安全检查 公司定于2007年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，请就检查的主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。 行政经理 ×× ××年×月×日 2题. 便 条 高叶： 公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明获得设备使用权的不同方式的优缺点，并告诉我采购的工作程序，以供我参考。谢谢！ 行政经理 ×× ××年×月×日 3题 便 条 高叶： 请你根据下述事实拟写一份公文。 2006年8月8日晚，××食品公司司机×××以磨合汽车为借口，擅自驾驶“630”食品防尘车并带上五人从××分厂去北戴河游玩。10日8点抵达北戴河，至12日夜间12点才返回公司。行程六百多公里。此行为严重违反了公司组织纪律，公司决定，对司机×××予以通报批评，扣发三个月奖金，并责令其上交全程所用汽油费。 行政经理 ×× ××年×月×日 08年11月秘书三级操作技能答案 一、案例分析（第1题20分，第2题20分，共40分） 1. 参考答案： 1. 着装符合职业要求。（√） 2. 能提前到会场做准备。（√） 3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（√） 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√） 5. 能提醒领导准点开会。（√？） 6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√） 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×） 8. 对会议的评估基本到位。（√） 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（√） 11. 会前资料准备不足。（×） 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（×） 13. 能控制会议经费的使用。（√） 14. 能马上收拾会议室。（√） 15. 能请领导在会议记录上签字。（√） 评分标准： 1．本题满分为20分 2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案： 1、着装规范。（√） 2、阳光直射电脑屏幕。（×） 3、办公桌整洁，文件分类清楚。（√） 4、简报报头缺少期号。（×） 5、简报日期数字写法错误。（×） 6、会使用图表进行简单描述。（√） 7、档案管理规范，分类清楚。（√） 8、会使用跟踪卡了解信息的去向。（√） 9、能够主动上门为其他部门同事服务。（√） 10、能够对借阅的档案建立记录。（√） 11、没有及时接电话。（×） 12、电话接应用语不规范。（×） 13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。（×） 14、能够及时进行纵向信息的反馈。（√） 15、能主动提出建议，制定档案有关制度。（√） 16、明确起草的制度须领导审批把关。（√） 17、纵向沟通正确。（√） 二、操作题（第3题～第4题，每题15分，第5题30分，共60分） 3. 参考答案：备 忘 录 至：行政经理 自：高叶 主题：会务筹备情况检查的主要内容 日期：××年×月×日 内容：一、会务筹备情况检查的主要内容 1．准备是否充分 必须逐项检查。 2．会议期间能否排除各种干扰 3．环境条件与用品准备。 4．文件材料准备 5．会场布置情况的检查 检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。 6．保卫工作的检查 确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。 7．检查的其他内容