邮政业务营销员高级卷正文3.docVIP

邮政业务营销员高级 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。 2. Internet是一个建立在网络互联基础上，开放的全球性网络。 3. 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 4. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社全文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。 5. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的 广告证明审批表和批准文号。 6. 国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。 7. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。 8. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；邮政业务知识及相关知识。 9. 国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种有价证劵。 10. 在国际邮件中，小包单件重量不得超过2千克。 11. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有 九项权利。 12. 信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。 13. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括思想素质、心理素质、业务素质和身体素质。 14. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写。 15. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。 16. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或现实需求，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。 17. 邮政用户可以登录 电子邮政站点（11183网站）网站，在线办理邮政业务。 18. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。 19. 物美价廉总是消费者共同向往和追求的目标，在产品功能、质量相近的情况下，若某一企业的产品价格低于市场上同类产品的价格，该产品就容易被消费者所接受。 20. 逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满十个月未被领回的汇款，上缴国库。 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 在商务洽谈中要获得(B )，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。 A、决胜权 B、主动权 C、谈判权 D、制胜权 22. 营销环境分析的主要(　B　)在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。 A、目的 B、任务 C、作用 D、意义 23. 营销员就是要通过回访客户，降低客户更换(B)的可能性，从而使企业在竞争中处于比较有利的地位。 A、中间商 B、供应商 C、产品 D、商品 24. 市场细分作为一过程，一般要经过(　C　)程序。 A、四步 B、六步 C、八步 D、十步 25. 波兰的英文名称是(　B　)。 A、Malaysia B、Poland C、Argentina D、Norway 26. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的(D　)而进行的竞赛式经营。 A、信息 B、客户 C、市场 D、利润 27. 企业形象则包括(　A　) 和企业产品两个方面的内容。 A、企业本身 B、企业服务 C、企业宣传 D、企业推销 28. remittance fee 的中文意思是(　A　)。 A、汇费 B、收据 C、货样 D、毛重 29. pin number 的中文意思是(　C　)。 A、挂号费 B、护照 C、密码 D、杂志 30. 邮政企业(　B　)环境主要有生产要素