供应商夥伴.PPTVIP

第七章 供應商夥伴 7.1 緒言 根據專家估計，一家製造公司大約在所賺的每一塊錢中，有多於50% 是購買物料、零組件和服務。因此，供應商能大幅度決定產品或服務的整體成本。 在1980年之前，採購的決定基本上是依據物料或零組件價格高低，由投標價格最低的供應商得標，結果導致犧牲品質和及時交貨。 在全面品質的概念之下，顧客與供應商共同合作滿足顧客的顧客。換句話說，過去是爭著如何分餅，如今則是試圖將餅做大，讓彼此受益。 獲致高品質產品和服務的關鍵之一是顧客與供應商以夥伴的態度一起工作，以達到降低成本、提高品質與公司競爭力的多重目的。 另外一個改變供應商關係的力量是及時 (just-in-time, JIT) 觀念的引進。 傳統的外包手段已經不是企業變革的最佳方式。 顧客期望的不只是企業管理顧問和外包，他們還需要一個能和他們一起完成企業改造的合作夥伴，一個更為可靠的支柱。 7.2 何謂夥伴關係 所謂夥伴關係，包含在一時間範圍內相互的承諾，以雙方互惠的方式一起工作且共享資訊，分擔彼此關係間的風險和報酬。 「夥伴」的含意比聯盟更進一步，意味著分擔命運、彼此利益以及相等的關係。 7.3 建立夥伴關係 美國著名作家熊伯格 (Richard J. Schonberger)曾經在其著作Building a Chain of Customers中指出，從全面品質的觀點來說，其實每一家公司都是一連串 (事實上是許多串) 顧客與供應商鏈中的一部分。 建立夥伴關係 (partnering) 是兩個或以上的公司間為達成特定目標和目的所做的長期承諾，以便讓參與者的資源效益發揮至極大。 學者Rusty Haggard指出，建立夥伴關係有三種關鍵性的要素：彼此之間的長期承諾、互信，以及分享願景。 7.4 維持顧客∕供應商關係的原則 日本品質專家石川馨博士曾經提出如下10項企業維持顧客∕供應商關係的原則，以確保產品和服務的品質，並消除顧客與供應商之間發生不滿意的情勢： 顧客與供應商必須完全為品質的管制負責。 顧客與供應商應彼此不相隸屬，同時尊重彼此的獨立性。 顧客有責任提供給供應商明確和充分的需求，讓供應商確實知道所要生產的產品。 顧客與供應商必須對於品質、數量、售價、交貨方法和付款方式訂定非敵對的契約。 供應商有責任提供顧客滿意的品質和在顧客要求之下，提供必要的資料。 顧客和供應商應共同決定讓雙方都滿意的衡量產品和服務方法。 顧客和供應商應共同簽約決定，當發生任何歧見時，應採用何種方法解決爭端。 顧客和供應商應經常交換資訊，有時候共組多功能小組，改進產品和服務品質。 顧客和供應商應執行諸如採購、生產和庫存規劃、職員工作和體制等商業活動，使得和諧和令人滿意的關係能夠維持。 當進行商業交易時，顧客和供應商永遠應將最終使用者的最佳利益列入考慮。 7.5 尋求外包 廠商應從成本、交期、品質、安全及技術知識的取得等種種不同的出發點，思考如下三大問題： 該零組件對於產品或服務設計的重要性如何？ 公司有自製生產該零組件的技術知識嗎？如果沒有，有必要開發該知識嗎？ 公司現有的供應商中，誰具有這方面的專長？如果沒有，公司願意尋找一家具有該專長的供應商嗎？ 7.6 供應商選擇 日本品質專家品川馨曾指出，當公司決定要外包時，應就可能的候選廠家針對以下10項條件逐一考量： 該供應商是否瞭解和認同本公司的管理哲學？ 該供應商是否有穩定的管理制度？ 該供應商是否維持高技術標準，同時有能力面對未來的技術創新？ 該供應商是否能夠提供採購者所需的原物料和零件，同時所提供的物品均能符合品質規格？ 該供應商是否有能力供應所需的數量並能維持這種能力？ 該供應商有無洩漏採購者公司機密的疑慮？ 該供應商是否價格合理，並能準時交貨？此外，地點是否運輸方便和通訊容易聯繫？ 該供應商是否有誠意履行契約上的規定？ 該供應商是否有一個諸如ISO/QS 9000 的有效品質系統和改進方案？ 該供應商是否具有歷年的顧客滿意與公司信譽的紀錄？ 7.7 供應商授證 顧客與供應商應在彼此開發、商討的規格取得共識，而非含糊不清。 供應商不得於產品相關方面有一段長時期 (如一年) 或大批數 (如20批) 被拒收。 供應商不得於非產品相關方面在指定時期內 (如3個月) 或批數 (如5批) 內被拒收。非產品相關方面的不合格 (例如，數量不合或發票金額錯誤) 不如產品相關方面的不合格嚴重，同時可能於短時間內訂正。 供應商不得於一指定的時期內 (如6個月) 或批數 (如10批) 內，發生負面非產品相關方面的意外，本條款適用於檢驗和測試顯示已經符合規格之下的意外和問題。通常是以備忘錄的方式通知供應商。 供應商必須有完整的文件化品質系統，雖然登錄並非最終目的，ISO/QS 9000是建立系統的絕佳模式。 供應商必須成功地通過現場評估。該評