海底捞学不会.pptxVIP

海底捞— ---你学不会;海底捞的前身;员工是这么说海底捞;顾客这么说海底捞;张勇这么说;张勇这么说;张勇这么说;张勇这么说;海底捞简介;公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，不断地提升员工价值感。;1、企业核心理念：体验美味、享受生活、拥有健康、共赴卓越。 2、企业价值观：用双手改变命运，用成功证明价值 ，靠奋斗走向卓越。 3、企业服务理念：“顾客至上”“三心服务（贴心、温馨、舒心）。 4、锤炼企业口号：面向全体员工，“用双手改变命运，靠勤奋实现梦想”。 面向管理人员，“同心同德，创中国一流餐饮企业；上下齐心，打造中国第一火锅品牌”。 ;在海底捞，所有能用“一双手”解决的事情都在通过严格标准化的流程完成，而每一位员工则被赋予了最大的自由与空间投入到为不同顾客提供满意服务中去。 在海底捞，顾客才是真正的“老板”，员工工作的满意程度是顾客评价的，而员工能快乐地工作，是让顾客真正感到满意的重要保证。 海底捞的成功，在于它总是把顾客的幸福和员工的幸福作为赚钱的前提，把声誉放在第一位;海底捞“变态”的服务。;海底捞“变态”的服务。;海底捞“变态”的服务。;海底捞“变态”的服务。;海底捞“变态”的服务。;海底捞的创新;解放大脑 激发创新1;解放大脑 激发创新2;解放大脑 激发创新3;海捞的人才培养;什么是符合海底捞标准的人;海底捞人的誓言;优质服务逻辑;优质服务逻辑;员工也是顾客;打麻将的人五大特点-----工作的心态，服务;海底捞 你为什么学不会;海底捞 你为什么学不会;Sulin分享摘录（孙振耀退休感言）;Sulin分享摘录（孙振耀退休感言）;相由心生 境随心转;分享完毕 Thanks!