汽车租赁公司营销策划方案第_二_组.pptVIP

客户信息分类 建立完整的客户信息管理系统 客户的基本资料、兴趣爱好、喜欢的车型 曾经租用过的汽车，使用时间，还车时间详细记录 租用车辆有无损坏等详细记录 客户分类管理 指派专门的营销人员经常联系，定期走访，为他们提供最快捷最周全的服务，使他们享受最大的优惠应 为该类客户量身做服务、满足客户的特定需要 应优先处理该类客户的抱怨和投诉 A类客户（关键客户） B类客户（主要客户） 指派客户代表经常联络、定期走访，为他们提供服务的同时要给予更多的关注，营销主管也应该定期的去拜访他们 密切注意该类客户的产品销售、资金支付能力，人事变动，重组等异常动向 C类客户（普通客户） 提供大众基础化型服务 为他们提供方便、及时的服务 挖掘有潜力的“明日之星”上其可能上升到B类甚至A类客户 营销人员与该类客户保持联系，让他们知道当他们需要爱帮助的时候，企业总会伸出援助之手 客户满意管理 竭尽所能的满足客户合理要求 正确的处理客户的不满与抱怨 建立独立性服务，如旅游、宾馆、娱乐等服务 客户忠诚管理 通过财政奖励措施，为忠诚客户提高特殊的利益 采用多种有效措施，切实提高客户的转移成本 增加客户对企业的信任感和情感交流 加强企业内部管理，为