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班组质量管理 什么是质量？？？ 是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 质量管理的发展历史 1）检验质量管理阶段。 2）统计质量管理阶段。 3）全面质量管理阶段。 全面质量管理 所谓全面质量管理，就是企业全体员工及有关部门同心协力，把专业技术、管理科学、数理统计等方法和思想教育相结合，建立从货物进仓至进港这一过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，满足客户的合理需求。 全面质量管理的内容 ①参加对象—全体员工及有关部门。 ②运用方法—专业技术、管理科学、数理统计和思想教育结合起来。 ③活动范围—货物进仓至进港这一活动的全过程 ④追求目标—用最经济的手段，满足用户的合理要求。 全面质量管理 丢了一颗铁钉，坏了一枚马掌； 坏了一枚马掌，损了一匹战马； 损了一匹战马，摔了一位骑士； 摔了一位骑士，误了一个口信； 误了一个口信，输了一场战斗； 输了一场战斗，输了一场战役； 输了一场战役，丢了一座要塞； 丢了一座要塞，毁了整个国家。 全面质量管理的基本特点 全员性：企业中的每个员工都会直接或间接的影响服务质量，因此要求企业中全员参加全面质量管理，企业中的各个职能部门都必须结合自己的业务，灵活运用全面质量管理的观点与方法，组织广大员工开展形式多样的质量管理活动。 全面性：要求不仅要提高最终结果—装箱的质量，而且还要提高工作过程质量，其管理范围还应该包括输单、配单