新标准版之要点.pptVIP

管理評審流程 要點: 規定管理評審的輸入,具体化有7點; 規定管理評審的輸出,具体化有3點; 合同評審流程 要點: 增加產品要求的識別确定部份; 特殊情況的合同評審的處理; 采購流程 要點: 加強對外包加工的控制 過程控制流程 要點: 按7.5.1/7.5.2/7.8.3之要求修訂; 增加對測量過程的內容; 對于制造行業有對過程能力的計算(如Cpk) 培訓流程 要點: 將內容擴充至人力資源; 規定如何識別崗位的能力需求; 對培訓效果的評价; 規定招聘/選拔/輪崗制度; 規定考核制度; 記錄應包括教育/訓練/技能/經歷; 設施和環境管理程序 要點: 生產設備管理; 厂房/辦公/通信/運輸設備管理; 計算机硬軟件/內部网絡和數据的管理; 勞動保護和安全; 工作環境的清洁衛生/條理/有序; 新增溝通流程 要點: 內部溝通 縱向橫向溝通; 組織內部的會議/傳文/提案制度; 与客戶溝通 對市場/顧客需求的了解方法和渠道; 生產中問題与顧客的協商和溝通; 交付和交付后的交流; 顧客抱怨的處理; 与供方的溝通 采購要求的信息的傳達; 供笑生產質量狀況的了解; 對供方質量改進的促進. 新增顧客滿意管理流程 要點: 規定反映顧客滿意和不滿意信息的來源類型; 規定測量顧客滿意的頻次和方法; 規定測量(調查)顧客滿意的內容和項目以及分析方法; 根据顧客滿意測量的結果應采取的后續行動 顧客滿意度管理 要點: 1. 誰是顧客; 2. 識別顧客滿意的關鍵因素; 3. 建立顧客滿意度評价指標体系; 4. 設計顧客滿意度評价方法; 5. 實施過程; 6. 分析和改進行動. 誰是顧客 要點: 确定誰是應滿足的顧客是顧客滿意管理的第一步; 顧客:影響產品銷售的人和組織; 顧客鏈(价值鏈): 不同位置的顧客可能要求不一 內部顧客; 外部顧客; 識別顧客的關鍵因素 要點: 了解顧客關注的所有方面; 在關注的所有方面中識別關鍵因素; 規定量化這些因素的方法; 轉化為描述顧客滿意的指標; 建立顧客滿意評价指標 要點: 顧客滿意評价指標應: 反映顧客滿意的關鍵因素; 易量化; 易收集/測量; 有客觀性; 有可比性. 設計客戶滿意評价方法 要點: 調查 個体反饋調查 竟爭比較調查 對顧客反映意見的統計 對一些客觀信息資料的統計 分析和糾正行動 要點: 時机 取得足夠的數据后; 体系評估時; 規定的時間區間; 方法 數据處理; 原因分析; 措施制定; 重新測評和對比. 審核管理層的份量增加 要點: 審核管理層管理職責的時間和內容有較大幅度增加,資源管理也与管理層相關 審核管理層的思路: 方針 目標 体系策划 組織權限 資源 目標的考核 客滿意度 管理評審 持續改進 從管理層看是否以顧客為中心 与客戶相關的內容增加,重要性提高 要點: 以顧客為中心 顧客滿意度的測量 顧客要求和期望的識別和确定 合同評審 与顧客溝通 量化的目標/測量數据是重要的審核依据 要點: 質量目標必須是可量的/多數應是量化的指標, 應有數据記錄支持; 質量改進和糾正預防應以數据分析為基礎, 分析中應采用适當的統計技朮工具; 過程能力的測量和控制,應有數据分析和量化的結果; 顧客滿意的測量也應盡可能有量化的結果 審核涉及組織范圍較廣 要點: 人力資源管理(不限于培訓) 設施的管理(辦公/通信/運輸/電腦网絡) 溝通的管理 從PDCA循環的角度考察体系的有效性 要點: 從PDCA循環的角度考察体系有效性 這個PDCA是: 制定質量方針 体系的策划 過程的展開 測量分析 改進 * * Internal Auditor For Quality System 新標准版之重(要)點 二零零一年三月 Internal Auditor For Quality System P.1. Internal Auditor For Quality System P.2. 客供品控制流程 要點: 范圍擴大到客戶樣板/資料/設備工模具/知識產權等 Internal Auditor For Quality System P.3. Internal Auditor For Quality System P.4. Internal Auditor For Quality System P.5. Internal Auditor For Quality System P.6. Internal Auditor For Quality S