丰田作方法课件.ppt

以人为本、持续改善的实质 企业管理的追求=员工的需求≡以人为本的改善（员工自主、自发地并持续不断地） 丰田管理概要 例:成本企划、成本维持、成本改善（成本管理的三个支柱） 方针管理和日常管理(维持与改善) 日常管理(维持)：所有定常的业务工作（包括细节的日常工作），用标准、流程的形式把它确定下来，并依此来执行和实施。 维持的特点：之前已经做过的；SDCA模式； 方针管理(改善)：在维持的基础上，对标准、流程进行改进，使之更能有利于质量、成本、纳期和效果向更好的方向改变。 维持的特点：之前没有做过的；PDCA模式；作成后使之标准化、流程化，变成日常工作 工作==问题解决 + 作业 问题解决与挑战(按常规不可能) 丰田问题解决方法 一汽丰田(长春)发动机有限公司 总务(人事)部 姜连志 2006年4月 问题解决方法 十大意识之一 ——客户至上 谁是客户__每天每件事都存在“客户”。 为客户做到什么__在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么 十大意识之二 ——经常自问自答“为了什么” 直接的目的——工作真正的目的是什么 目的的目的——目的的贡献关系。 不要将当前的手段混淆为目的。 十大意识之三 ——当事者意识 当事者——担当者(相对于参与者，当事者就是推进工作的负责人。须理解肩负的担子与使命) 个人价值_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。 相反:“要我做”是强调责任的结果 十大意识之四 ——可视化 WHY：信息的共有、方便、快捷 WHAT：问题、方法、工具、方案、意见、认识、成果等 HOW：目视板、资料、手册、日程表、共享文件夹等 十大意识之五——依据现场和事实进行判断 首先是把握事实—亲临现场、自己去看、去听、去感受并确认事实 判断是以后的事—摒弃先入为主，不将臆测和事实混淆。 十大意识之六 ——彻底的思考和执行 彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实施 彻底的执行_ “不到最后决不放弃” 。依强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。 十大意识之七 ——速度·时机 避免错失做事的良机—— 迅速对应。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施。 严守交货期（纳期）——客户的信任的基础 十大意识之八 ——诚实·正直 诚实地做事——按规则做事，不是敷衍他人。 诚意地依赖——为完成使命，诚心诚意请教、依赖他人 正直地做人——对自己的行为负起责任。 十大意识之九 ——实现彻底的沟通 WHO——所有的客户或相关人员（不能有遗漏） HOW MUCH ——想尽一切办法使对方理解、达成共识。 十大意识之十 ——全员参与 问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个人体现不同的贡献和价值。 每个人都可以参与任何事；每件事都需要全员参与 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不同的担子） 在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化 “目的”和“理想状态”的区别 　 ▼具体地把握了「理想状态」和「现状」,之间的差距也就容易「可视化」了。 ▼使差距「可视化」,可以采取多种方法，比如: ? 制作销售计划和实际业绩图表， 　　 将其差距用数字「可视化」。 　? 将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况, 将延迟的状况「可视化」。 （１）思考工作的「真正的目的」 　　① 追溯目的的目的 　　 ② 将目的具体到“对象”“内容”“怎么做” （２）思考工作的“理想状态” 　　①将理想状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么做” ②确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献 （３）将现状和理想状态的差距“可视化” ▼ 针对分解后的问题、从重要度、紧急度、扩大倾向进行综合的考虑、 决定优先顺序 ?重要度： 对理想状态的达成有多大的贡献(范围·程度)？ 　?紧急度： 不立刻处理,是否会导致严重的后果？ 　?扩大倾向： 如果搁置,其影响或程度是否会扩大？ （１）将问题分层·具体化 （２）决定要着手的问题 （３）现地现物地考察流程，明确问题点 ■ 找到尽可能多的切入点 　（What、Where、When、Who） ■ 在（２）、（３）确定·明确