订单库存-蓝图说明书_v. 内部使用.doc

汇洁全渠道项目 产品说明书 ——订单、库存管理分册 Coyeee事业部总经理 签名(Signature) 日期(Date) 汇洁项目组总监 签名(Signature) 日期(Date) 汇洁项目组经理 签名(Signature) 日期(Date) 同晅项目总监 签名(Signature) 日期(Date) 同晅项目经理 签名(Signature) 日期(Date) 版本信息 版本 时间 状态 简要描述 部门 更改人 批准人 V0.1 2016/4/26 N 创建文档 Shane Gu V1.0 2016/5/9 M 根据评审建议修改文档 Shane Gu V2.0 2016/5/11 M 新增了对组合商品与后台促销的定义。以及一些细节修改，比如对返仓，补货的流程重新命名 Shane Gu 注：A-增加M-更改D-删除 目录 ——订单、库存管理分册 1 1 简介 5 1.1 业务概述 5 1.2 业务目的 5 2 业务相关框架 6 2.1 业务相关框架图（采用思维导图的结构） 6 2.2 业务相关框架说明 6 3 业务范围 6 4 业务蓝图 7 4.1 系统功能架构图 7 4.2 业务蓝图说明 7 4.3 订单及库存管理流程框架 8 4.4 业务蓝图设计所遵循的共识及原则 8 5 业务流程 9 5.1 整体流程设计 9 5.1.1 订单流程清单及设计要求 9 5.1.2 库存流程清单及设计要求 10 5.2 正向订单管理 11 5.2.1 官网订单销售管理 11 5.2.2 天猫订单销售管理 14 5.2.3 门店订单销售管理 15 5.3 逆向订单管理 16 5.3.1 官网签收退货管理 16 5.3.2 天猫签收退货管理 17 5.3.3 门店签收退货管理 18 5.3.4 已付款发货前子单整单取消管理 19 5.3.5 计算退款 20 5.3.6 后台促销 20 5.3.7 组合商品 21 5.3.8 系统状态异常管理 22 5.4 库存管理 22 5.4.1 库存定时同步至第三方平台 22 5.4.2 平台间库存变更后实时扩散同步 23 5.4.3 Pad补货管理 24 5.4.4 Pad返仓管理 30 5.4.5 Pad调拨管理 34 5.4.6 Pad盘点管理 35 6 假设和依赖 36 简介 业务概述 1）通过搭建O2O购物平台，、 2）通过搭建全渠道 1）以顾客满意为出发点，快速处理顾客诉求，给顾客提供更多的选择渠道。 2）建立统一的商品，订单，订单交付的体系。 3）借助IT平台，实现全渠道的订单管理、库存管理、商品管理等。 4）对于销售流程、交付流程等一系列流程的监控。 业务相关框架 业务相关框架图（采用思维导图的结构） 业务相关框架说明 业务框架 一 二 1、订单销售管理 1、官网订单管理2、PAD订单管理、3天猫订单管理 2、订单退货管理 根据订单履行不同的时间点进行退货流程处理 3、商品库存管理 商品可售库存管理，平台库存管理，库存调拨，库存盘点 4、订单库存管理 可售库存阀值设定及订单库存锁定。 业务范围 此业务自顾客添加购物车开始，至完成订单的交付处理，对顾客下单后的订单状态的判断，订单后续履行以及库存判断，订单分配与交付做一个统一的跟踪，对顾客信息资源进行收集、完成订单的交付。该过程中如产生逆向订单，则包含对逆向订单的处理 销售订单管理：各个渠道的销售订单创建，路由，拆分，审核，取消，订单履行，交付等流程的处理； 退货单管理：发货前退货，签收退货； 异常处理：对hybris提供服务的接口进行监控； 库存管理：商品可售库存管理，平台库存管理，库存调拨，库存盘点等处理。 业务蓝图 系统功能架构图 业务蓝图说明 汇洁全渠道是结合线上与线下进行销售的理念，完成线上线下销售一体化。 网店是多方来源的网上商城，包括PC版官网、移动版官网、门店Pad、微信官网商城以及天猫店销售。 订单及库存管理流程框架 业务蓝图设计所遵循的共识及原则 业务领域 板块 共识和原则 订单管理 订单生成 订单生成时生成母单 支付完成后根据路由结果，拆分成子单，一个子单对应一个发货主体。 后续不会产生新的母单，子单 退货业务场景中不产生新的母单、子单 Hybris后台可以为销售渠道配置是否参加后台促销 订单金额分摊 订单金额及支付介质分摊由hybris计算 金额分摊在支付完成后进行 促销分摊 促销