年医德医风教育zz.ppt

* * 案例 老仇到镇医院做疝气手术，却被割去睾丸 60多岁的老仇在一所镇医院做疝气手术，手术一周后切口持续出血，疼痛难忍，到镇医院复查，医生安慰他“是手术后正常反应”，并进行输液治疗，但仍无效果，医生建议做第二次手术，并说“手术很简单”，但心里已七上八下的老仇并没有同意。几天后去了另一家医院，一检查，吓了一跳：他的一只睾丸不见了。 老仇很生气，去找主刀医生理念，医生说，手术前确诊是疝气，但进入手术室后却发现老仇患的是睾丸囊肿，考虑老仇已没有生育能力，便切除了患有囊肿的睾丸。 * * 尊重患者的隐私 推进人性化服务：如屏风、隔帘等 不散布病人的信息：如恶性肿瘤、传染性疾病等 用患者的身体作为教学道具时，需经病人同意。 * * 三、文明礼貌 优质服务构建和谐医患关系 微笑服务 让微笑成为习惯 微笑必须发自内心 修炼自身，提高技艺 * * 语言艺术 语言文明，尊重对方，称呼准确，用词贴切，善于运用文明用语。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句。 理解、体谅对方，讲究医用语言艺术，不刺激对方，不激化矛盾。善意启发对方，消除病人的心理压力和不稳定情绪，禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦等可能让人羞涩的语句。 回答病人及家属的询问要耐心诚恳，答话语言要通俗易懂。 一切为病人及其家属着想，解释问题耐心，语气和缓，尽量消除对方忧虑，禁止使用不耐烦、生硬的语句。 * * 某医生动员一位56岁的“心梗”女人接受冠状动脉造影检查时，说“这对你有好处，不会有什么事的。” 病人问：“会危及生命么？” 医生答：“该死的活不了，该活的死不了。象省委XXX厅长这么大的官，心梗才一周，只是排便一用力，就死了……” 话音未落，同一病房的另一个人吓得发作，赶紧抢救；而那位被动员作检查的女人直打哆嗦…… 案例 * * 避免言行 微笑/不理睬/不耐烦 教訓語言 : 问了半天，怎么还讲不清楚 ！ 以为明白 : 我明白 辩护 : 我们已尽力! 挑衅 : 否则请保安或报警! 推脱责任 : 不关我事! 我看不见! 不当道歉 : 对不起又怎么样! 莫不关心 : 并发症，无办法! 发命令 : 把衣服脱下来，动作快一点！ 不实答案 : 他死因可能是… 过份承诺/安慰: 他会好起来的 * * * * 面对愤怒语言工具箱 不好意思, …… 请你慢慢说出问题在哪里 刚才可能因….令你不满，请原谅 你希望我们可以做些什么 我们将为你作些安排 多谢你向我提出…. * * 三、文明礼貌 优质服务构建和谐医患关系 着装举止 着装正统（规范）：白大衣干净、整洁，统一佩戴胸牌，不穿拖鞋、有钉皮鞋，不穿短裤 养成良好的行为举止：在诊室或病房，不用将手插入裤兜或 交叉在胸前，更不能做小动作：如摆弄衣角、咬指甲等 保持个人卫生：洗澡、理发、剪指甲 化妆：女士淡妆，不要戴戒指、耳环、染指甲 * * 三、文明礼貌 优质服务构建和谐医患关系 工作纪律 上下班要求 1.遵守作息时间：提前10分钟到达 2.严格交班制度,不得私自调班。 3.严格执行请、销假制度。 * * 工作要求 1、精神饱满 2、禁止吸烟 3、不高声喧哗 4、不串岗、离岗、脱岗 5、不听mp3、不利用电脑玩游戏 6、不在工作时间下棋、打扑克、看小说 * * 四、遵纪守法 廉洁行医 规范医疗服务行为 遵纪守法是医德的坚实根基 多学习法律知识 远离红包回扣诱惑 不随意外出行医，不鉴定胎儿性别 合理检查 合理治疗 合理用药 以病人为中心，以质量为核心 * * 五、顾全大局 团结协作 和谐共事 积极响应指令性医疗任务 发扬团队精神 加强交流，互相帮助 合理分工，相互协作 * * 与同事相处 1、要善于运用“年龄”特征 2、性别不同，相处之道也应该有所区别。 3、考虑一下平时的亲疏关系 4、以大局为重，多补台，少拆台。 5、求大同，存小异 6、保持平常心，不要心存嫉妒。 7、宽容之心，学会道歉。 8、保持适当距离:避免形成小圈子 9、要注意对方的心境。 * * 六、严谨求实 努力提高专业技术水平 重视培训技能 学习 学习 再学习 超越自我 生命第一，严守医疗事故关口 * * 一个文人坐船过河，为了显摆自己的知识， 问船夫：“你懂哲学吗？” “不懂。”船夫回答。 “哎呀，那你就失去了一半的生命了。那么，你懂历史吗？”文人接着问。 船夫老实地回答：不懂。 “那你就失去三分之二的生命了。”文人说。 话音刚落，河面起了风浪，船晃得厉害，文人感觉