如何贯彻落实一法两规并在检查中高分广州血液中心.pptVIP

如何贯彻落实“一法两规”? 广州血液中心 田兆嵩 管理概要 “管”——制度、规范、约束。 “理”——梳理、理顺、沟通。 管理的要素：人、财、物、信息等。 管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控 制。 现实中的管理误区 重“管”，不重“理”。 重财、重物；轻人、轻信息。 重指挥、重控制，轻计划、轻组织、轻协调。 管理者不应忽视的问题 我国国务院发展研究中心曾做出“我国卫生改革基本不成功”的报告，引起了社会及医务界的强烈震动！一个不争的事实是：老百姓的不满意和医务人员的不满意同时并存。 我们经常也听到有些站长埋怨，我们那儿穷，政府投入不足，血站靠自己“挣钱”。 我要问：你的服务对象（献血者、用血医院、血站员工）满意吗？ 管理者不应忽视的问题 血站站长不能忽视服务对象的满意才是血站永久的“财源”，才是发展的保证。 血站站长更不能忽视血站员工是服务对象满意的直接实现者，如果没有员工的满意就很难有服务对象的持久满意。 管理者不应忽视的问题 要实现这“两个满意”就需要管理创新。 一是管理目标创新：确定“两个满意”的管理目标： 那就是让员工满意，让服务对象满意。树立两者都是站长“客户”的观念； 二是管理方法创新：确立“一个认知，四个观念再造”的管理目标实现途径。 一个认知和四个观念再造 一个认知——了解自己血站“两个满意”的现状。 四个观念再造： 团队观念再造； 沟通观念再造； 执行观念再造； 文化观念再造。 团队观念再造 团队是金； 团队赢个人赢，团队输个人输到底； 能融入团队的人才才是适合的人才。 沟通观念再造 沟通力是竞争力； 沟通是执行的基础； 沟通是团队的桥梁； 唯有沟通能解决矛盾。 执行观念再造 执行力就是竞争力； 好的血站质量管理体系+不执行=“零”； 执行意味着纪律、效率和细节的改变。 文化观念再造 什么是文化？众说纷纭，丰富多彩，千差万别； 从狭义来说，文化是影响社会或群体观念的意识形态，约束个人或群体行为的制度和组织结构。 对“价值”和“秩序”有所坚持，对破坏这种“价值”和“秩序”有所抵抗，这就是文化。 文化在哪里？ 文化无处不在。 文化是随一个人迎面走来的——他（她）的一举一动，他（她）的整体素质。 一个人的文化体现在： ——如何对待自己：尊重自己—不苟且—有品位 ——如何对待他人：不霸道—有道德 ——如何对待环境：尊重自然—不掠夺 一个血站的文化体现在每个员工身上（整体素质） 管理的三个发展阶段 一是经验管理； 二是科学管理； 三是文化管理。 调动员工的积极性，不能靠监督的办法，而要靠文化的手段，很多单位把企业文化作为一种管理手段，血站也应当这样做。 何谓质量文化？ 质量是一种管理文化； 质量是一种道德规范。 血站不同的人员其知识和能力各有差异，如果没有管理文件来加以规范，则相同的作业活动可能会出现不同的结果，导致质量管理混乱。 何谓质量文化？ 质量不会从天而降（不请自来）； 质量需要在一个组织里建立和发展； 质量需要系统化，质量体系是确立产品和服务质量的基石。 何谓质量文化？ 质量不是靠测出来的，也不是靠写出来的，而是一步一个脚印，实实在在干出来的，没有任何捷径可走。质量问题来不得半点虚浮，做秀非但秀不出质量，反而埋下了隐患。 质量问题不脚踏实地去做，要想在检查中得高分，只有一个办法——造假！ ★ 造假将后患无穷！ 质量理念 质量从我做起，第一次就做好，而且每一次都做好。 质量必须天天讲、月月讲、年年讲。 要培养血站的员工人人都有一双Q眼， 质量管理岗也必不可少。 质量是血站之命脉。 血站先进文化亟待培育 长期有偿献血形成的血站文化和历史积淀不是一朝一夕就能消除的。 血站高度垄断性和专营性的弊端管理者必须有清醒的认识。 血站先进文化亟待培育 血站的行业属性有其特殊性，极少有某个行业像血站行业这样，始终处于公众、新闻媒体，乃至政府高官的密切关注之下。 当发生血液安全问题时，往往会激发出独特的情绪化反应，其强度常超过其他更大的公共卫生问题。 血站文化建设 内增素质，外塑形象。（说说容易，做起来难） 从有偿献血向无偿献血转制的过程中，血站的服务职能跟不上无偿献血发展的需求。 个别员工态度冷漠，挫伤了献血者的热情。 有少数血站保障临床用血需求及抗风险能力较弱。 季节性短缺，偏型短缺时有所闻，有个别血站的供血只能量入而出，甚至限制供应。（互助献血不宜频繁采用） 血站社会形象必须重塑 血站的公益性质必须让社会勿庸置疑。 血