物资超市2012年质量工作计划.docVIP

物资超市2012年质量工作计划 为深入贯彻集团公司“环保优先，安全第一，质量至上，以人为本”的发展理念，坚持“以质量求生存，以品种求发展，以成本求效益”的工作方针，深化质量管理体系建设，切实落实基础管理建设工程推进计划，不断提升质量管理体系运行的有效性和成熟度；按照“分级负责；全员参与、全面覆盖；持续改进，稳步提高”的工作原则，全力推进卓越绩效管理模式，大力推广质量管理新方法的应用，认真落实质量精细化管理方案各项工作，全面促进物资超市服务质量水平进一步提高。结合本单位质量管理工作实际，制定具体实施计划，确保2012年质量目标的实现。 一、指导思想 物资超市2012年质量管理工作的指导思想是：以科学发展观为统领，深入领会“质量至上”的发展理念，全面贯彻国家《质量发展纲要》和集团公司“诚实守信，精益求精”的质量方针，细化管理目标，以推行“零缺陷”管理为目标，建立和完善卓越绩效模式的质量管理体系，深化全过程质量精细化管理，全面提高物采部过程质量控制水平；努力为用户提供满意的服务。确保物采部质量目标全面完成。 二、质量目标 1、用户满意度＞92% 2、代储物资帐物卡符合率100% 3、用户投诉处理率达到100% 4、杜绝发生一般质量事故 三、实施方案 2012年超市质量管理工作坚持以科学发展观为统领，以“零缺陷“管理为目标，以完善质量管理体系、加强质量管理、标准化和提高服务满意度作为基