S与工作标准化.ppt

* 郑记企管 * 搬運之浪費 在現場,可看到各種不同的搬  運,如卡車、堆高機、及輪送帶。搬運是工廠營運的一個主要部分,但是移動這些材料或產品,並不能產生附加價值。更糟的是在搬運過程中,經常會發生物品的損傷,兩個分離的製程之間就需要搬運。為消除這樣的搬運浪費,任何與主生產線分離的所謂離島作業,應盡其可能併入主生產線內。 * 郑记企管 * 搬運之浪費 與庫存過多及沒有必要的 等待一樣,搬運的浪費是很 容易看得出來的浪費。大 部份歐美製造業的現場,最 常見到的奢侈浪費現象之一,  就是過份的依賴輸送帶。 * 郑记企管 * 像這樣生產線佈置方式，有時令我懷疑這位設計的工程師,是否為模型火車迷。 在現場看到输送帶的時候我們的第一個問題應當是：「我們能否將它消除掉？」公司最好的做法是將此輸送帶賣給競爭對手。更好的方式應當將其包裝好，當做禮物免費送給我們的競爭對手。 搬運之浪費 * 郑记企管 * 品質要以顧客為中心，以市場為中心，不是自圓其說，自我陶醉 品質一定要有標準一量化OR擬量化 如果客戶對你的產品或服務之品質感到不滿意，那有90%的人不會再上門 QC 故事(一)品質過失 品質故事 品質意識 * 郑记企管 * 吸引一位新顧客上門通常所花的成本是維系一位老顧客的五倍 平均每個不滿的顧客會將其不愉快的經驗轉述給9-10人听 AQL%的錯誤引導,以為品質是可以允許不良的 QC 故事(一)品質過失 品質故事 品質意識 * 郑记企管 * 如果有品質是檢驗出來的概念時,如果文化,心態不對,那麼結果會造成大量的品管步驟,設置了大量的品管警察,反而造成企業不必要的負擔與衝突。 QC 故事(二)品質過失 品質故事 品質意識 * 郑记企管 * 品質成本乾坤大挪移的內容: 由外部失敗成本---取消,退貨,折讓,理賠,  擔保,流失顧客 內部失敗成本 ---報廢,再檢查,停頓、人 工修補,漂洗,降級 鑒定成本 ---品質檢驗,品質稽核,以及 試驗,衝突 預防成本 ---包括品質管理投入的訓練,  缺點辯識,修正方製程分  析,製程控製,改善計劃,  研發等費用上 QC 故事(二)品質過失 品質故事 品質意識 * 郑记企管 * 85%的品質不良是管理決策或組織制度造成的 品質是90%的意識,10%的知識 品質三部曲: QC 故事(三)品質過失 品質故事 品質意識 品质 规划 品质 管理 品质 改进 * 郑记企管 * 所以好品質的產品是基於下列因素造成的: 良好的工程設計 良好的原料選購 穩定的生產機器製造能力 良好的品質文化環境 有效的訓練與指導 正確的高階主管的品質意識理念及決心 正確引導的獎勵制度 QC 故事(三)品質過失 品質故事 品質意識 * 郑记企管 * 品質意義包括兩大部分:1.產品特色  2.免於缺陷 提高生產力的前題是市場的需求沒有問題 品質它絕對不是最好的,而是在某種條件下的最好 品質是一種合用性,經濟性才是好的 品質要在過程中誕生,以檢查無法制造良好的品質的產品 品質是一件事,事在人為,心者人之器也,所以品質是「心」的事 QC 故事(四)品質過失 品質故事 品質意識 * 郑记企管 * 主管的理念(一) 一.稱職: 老農的故事 狗 驢 安心看家 安心工作 各司其職 各自發揮所長 相生 相克 * 郑记企管 * 二、領導的邏輯(原則) 三、管理理念 四、心目中優秀主管的條件 五、明確目標與未來願景 六、改善的過程中各層人員之角色 七、變革的階段性工作與策略佈置 主管的理念(一) * 郑记企管 * 優秀主管(督導人員)的條件 有哪四大类呢? 第一大类:创业家精神 第二大类:才智 第三大类:领导人格化的情绪 第四大类:人际关系与学习意愿 * 郑记企管 * 效率取向---具有把事情做得更好  的高度熱忱 主動精神---能自動自發與具有改 善、創新、突破的意 向 第一大類：創業家精神 優秀主管(督導人員)的條件 * 郑记企管