沟通与结果讲座.ppt

沟通与结果 一、一些现象：尤其是责任推委、误解、相互抱怨、打小报告、小道消息等 二、这些现象发生的原因：用心不够 三、如何用心？ 态度决定行为，行为导致结果 1、态度：快乐基因：上帝绝对不会把一个解决不了的问题交给你 主动性、责任感、成就感 “在困难面前，我们知道无法改变困难本身，但可以改变自己对困难的态度和行为，进而改变结果”。 “我们改变不了事实，但我们可以改变态度；我们改变不了过去，但我们可以改变现在；我们不能控制他人，但我们可以掌握自己”。 怨天尤人之时，乃重新审视自己行为之际！！ 举例：策划 2、ABCD理论 我们把碰到的任何问题当成A，对待这个问题的态度当成B，根据态度采取的行为当成C，行为导致的结果当成D，则通常情况下，不是A导致D，而是B导致C，C产生D。 举例：律师法律文件 3、门窗理论 面对无法接受和解决的困难，我们改变看问题的角度，进而可以改变结果。 “一扇通向坦途的门窗就在你的身后，如果你不转身，你无论如何也看不到，也找不到通向坦途的路径”。（受挫、信心不足、孤单、被冷落、焦虑等） 当问题胶着的时候，我们要从另外的视角来看待、发现及处理问题。 如：领导对某事突然发火、同事经常迟到、办事拖沓等。 4、富人原理 想占便宜吗？先让别人占便宜！你想快乐吗？先让别人快乐！想获得自尊吗？先让别人有自尊！ 所谓欲取先予！ （批评、责备、抱怨、非议同事及下属的时候） 举例：教育孩子 5、0.1法则：喜欢一鸟在手，不求十鸟在林 十鸟在林是完美之境，一鸟在手是残缺之美。完美是虚，残缺是真 真理：差的结果总比没有结果强。 实践告知：如果你总要一个完美的结果，那么你得到的多半是一个完美的借口。完美是一个执行陷阱！ 注意：讨论是必要的，但过度的讨论是对他人成果的不尊重，是对结果的抹杀！ 举例：户外广告制作 6、君子与小人法则 先小人，后君子，大家都是君子；先君子，后小人，大家都是小人。 如：与外界沟通时，尤其要注意。 举例：加油站站点建设与合同谈判 7、决心原理 如果不想做事的话，我们可以找到N个理由来不做。想做，则无任何理由可言！ 举例：资金与计划问题 8、责任原理 对自己负责的人，才是真正人格健全的人，也是最有可能成功的人！ 对自己负责的人，有三个重要特点：信守承诺、结果导向、永不言败！ 责任使人进步，推委使人落后！！ 举例：开会迟到、承担责任 9、功劳与苦劳原理 苦劳只是过程，功劳是效率至上的结果，靠苦劳只能怨天尤人，而功劳才是生存的关键。 完成任务——苦劳；而企业要的是结果，追求的效益。所以，功劳及由此而来的结果才是我们真正需要牢固树立的理念和法则。 举例：准时上下班，但工作期间磨洋工 10、三化原则 流程化：交代的事情从头到尾的流程化； 明晰化：流程中的每个工作内容要明晰化； 操作化：明晰后的工作内容需要进一步可操作化。 纸上再美的画也只是用来欣赏的，再丑的流程却是货真价实的！！ 所以做事得遵循以上三个原则 11、淘汰原则 我们失去优秀的员工是一种罪过，但我们不淘汰平庸的员工是一种罪恶！ 优胜劣汰是生物界的最基本规律，也是市场经济条件下企业的生存准绳！ 试着用一颗宽容的心对待同事，用严格的标准去培养与挽留人才，用最基本的市场手段去淘汰那些不能为、不愿为、不感为的平庸员工。 四、地震感悟 1、损失最大的原因：信息不畅通 2、外国人对中国人的看法改变 3、夫妻之间：患难与共，却不可福气同享 其中一个原因：目标一致与否！ 攘外必先安内！ 如：为什么企业在裁员的时候或者面临危机的时候可以众志成城，而年终分配奖金的时候却矛盾多多？？ 五、年终奖金感悟 1、公平的不合理？（同一化） 2、合理的不公平？（差异化） 大家都有，就觉得不公平，大家都没有，才是公平的！ 如：大锅饭/70年代与现代 你选择什么？为什么？那如何调整平衡自己心态呢？ 六、做事方式感悟 1、天下大事必作于细，天下难事必作于易！ 企业管理中，注重过程管理、细节管理，执行力问题； 我们需要雄才伟略的战略家，更需要精益求精的执行者；“好高骛远者比比皆是”、“脚踏实地者寥寥无几”。 2、处无为之事，行不言之教！ 一是“以身作则”；二是通过行为和事实来达到与人沟通的目的（前提是对方主动且感兴趣）。 如：高高在上、胡乱发号施令、长篇不切实际的宏论 3、治大国如烹小鲜 家、企业、国家！ 老子的卓越智慧的体现。煎小鱼的关键是什么？不能多翻动、不折腾。（管理也是一样：不折腾下属）， 但有句话大家思考：“领导不折腾下属，下属就折腾领导”您是怎样认为的？ 从这句话可以解读的管理智慧有： 管理中不可人为干扰太多； 管理中不能急躁； 管理法则不能朝令夕改地频繁变动 4、不迁怒，不贰过” 语出《论语.雍也》，意思是不迁怒于人，不重复自己的过错。 这六