房地产销售电话接听的大实战技巧刘显才老师.docx

房地产销售电话接听的6大实战技巧1、控制主动铃响不能超过3下3分钟留电话（当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您”，以便做好电话追踪记录；既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案；“来客户了”2、抓住要点抓住客户兴趣点，加以重点介绍优势学会暗示对不起，先生，我现在来客户了/现在电话进来了来电暗示、配合、沟通，经验积累技巧锁定留电话约时间：大概上下、午时间即可顺水推舟一直传递信息与客户沟通配合销售把握度，自然真实XX张介绍的……今天下午/明天上午来付钱了发挥特色语言特色：用普通话，显示正规统一声音特色：充满激情男性：稳健、成熟、磁性女性：甜美、柔和、轻盈专业特色：顾问、专家方式方法交流沟通来电情况的问题分析对市调不排斥首先不排斥其次，不可以主观的判断市调电话，若现场不忙的情况下，可以对市调电话进行简单的讲解，若现场较忙，可以礼貌的让对方留下电话，不忙时再联系他，注意要保持礼貌的态度，对于市调电话接听时间不易过长机密防范策略：明确市调来访者，主动出击，不给问的机会，打乱其思路有几房的，多大面积你需要几房/多大面积？面积无所谓……主力户型137M2，您看是不是合适的？还有小点的吗……那么你大概要多少呢？116M2？有的留电话方法：直接发问法：在来电的过程中直接发问其姓名、联系方式等突然发问法：在电话沟通的过程中突然发问通过留地址留电话：邮寄产品资料，需要电话确认留传真号再电话确认：传产品资料，如户型图等直接发问法：在来电的过程中直接发问其姓名、联系方式等出SP状况：借口电话故障听不清（电话线路不好、信号不好）、有老客户来拿资料等。问其号码换个电话打过去不肯留－－介绍产品一些客户感兴趣的东西再问先介绍产品关键处留电话让其先留电话，等下给其打过去电话约客户来现场引导客户，主动权掌握在自己手中。约客户来现场的时间集中－－在上午10：00左右，下午2：00—3：00电话问销控，折扣和付款方式处理方法：问他有没有来过现场，没来过让其来现场看户型，看好了再帮他查说：“我们都是问经理的，现在经理不在。”让其留电等经理回来再给其回电如果是来过的，问其是哪位业务员接待的不同付款方式不同的折扣，让其先来现场，看中了房子再谈折扣，不可能不看房子就谈折扣吧下面为赠送的述职报告不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：一、加强学习，联系实际，提高认识教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。（一）严格要求自己，以身作则古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常使我有一种危机感，因此，我必须不断努力充实自己、丰富自己。因此，我对自己提出了“凡事为先”的工作要求，只有自己身体力行，严以责己，严以律己才能在师生中树立良好的形象，才能使工作更好地开展，才能更好的服务于全校师生。（二）健全德育领导机构，重视班主任工作（1）加强班主任队伍建设，成功召开班主任经验交流会和例会；（2）迎接各类验收，打造学校品牌。一年内，学校三度受到省级表彰，先后被评为“省绿色学校”、“省先进体育学校”、“省文明单位”；（3）建立德育长效机制，注重活动育人。先后举行校第六届艺术节、第六