都江古堰王庙宾馆.docVIP

PAGE 1 PAGE 10 都江古堰二王庙宾馆 工作制度 宾馆层级管理制度： 各级人员实行层级管理。每一员工都只接受一位上级领导，但必须接受间级上级和宾馆授权人员的检查。 每一位管理人员均向自己的直接上级汇报和请示，只对直接下级行使指挥权。 允许越级上诉，不允许越级汇报；允许越级检查，不允许越级指挥。 协调制度： 行管部根据总经理室有关会议和总经理意图，协调各部门的关系，综合平衡，做好工作。 各级管理人员和员工，对上级安排的工作和依照工作职责所规定的工作，需认真负责到底，并对工作结果承担不可推卸的责任。 各级人员必须严格地、不折不扣执行上级命令，不得阳奉阴违，讨价还价或拒绝执行直接上级或上级授权人员的命令。 各部门必须按照宾馆“一般棋”的原则，处理内部员工之间和与其它部门之间的工作协调，有责任为其它同事、班组和部门提供工作中的协调，有责任为其它同事、班组和部门提供工作中的协助。部门协助和部门负责人直接联系，拒绝协助的部门将追究负责人责任，并承担拒绝协助或协助不力而造成的损失和不良影响的责任。 每一员工在遇到明显有可能损害客人利益和宾馆利益的现象和苗头时，均有权干预和制止。知情不报或未进行干预的人员将追究其责任。 总经理会客制度： 部门经理面见有关总经理先电话联系。 地方有关人员面见总经理由行管部统一安排。 与总结理会面的人员，应长话短说，尽量保证总经理有充分的工作时间，无事闲聊是对总经理的不尊重，应坚决杜绝。 行管部负责此项工作的人员，有责任提醒总经理约定的客人。 部门经理离开宾馆的请假制度： 部门经理上班时间离开宾馆，必经向主管总经理请假，若主管总经理外出应告之行管部。凡不请假外出，视为旷工。 各部外出参加有关会议，须将会议通知单交行管部，行管部按会议内容及需要交主管总经理签批后，交部门执行，财务部根据会议通知和主管总经理签字予以报销。 督检制度： 经总经理室研究，布署的各项工作，全体员工认真执行、落实，不得拖延。 总经理室下达的各项任务，各部必须按时完成，行管部要督促检查落实情况，随时向上级汇报各项工作的进度。 行管部根据总经理室的各项指示，向各部下达有关工作限期的完成时限。 各部报告、请示交行管部，由行管部及时汇总交主管总经理审阅，并根据批示情况，负责督促催办。 各项工作进展，落实情况，完成情况，有反馈、有记、有总结。 行管部对总经理室临时交办的工作，要做到有布置、有检查、有反馈，完成情况要及时汇报。 六、保密制度 严守宾馆机密，做到慎之又慎。文件的收发、传阅要作详细的登记，经常了解文件的保密级别。如：绝密、机密、秘密等，按照宾馆规定的保密制度和原则实施，任何人不得泄露文件内容。 宾馆内形成的各种文件、表格、打印时要严格履行签字审批手续，打字、复印人员不得将文件内容随意告知他人，露其机密。 宾馆内的各种报表、数据、收入、利润均属保密性质的资料，各部门要严加保管，不得遗失，更不允许任何人向外透露有关数据情况。 严格执行外事纪律，做到内外有别，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，不得随意向客人透露宾馆的有关情况。 任何个人不得以工作之便，打听住店客人的情况（特别身份、级别较高的客人）或将客人的有关情况通报给其他人。 七、跟办制度 经宾馆研究，决定部署的各项工作，各部门和全体员工要认真执行、落实不得拖延、贻误。 总经理下达的各项任务，各部门必须按时完成。行管部要督促检查落实情况，随时向上级汇报各项工作的进度。 根据总经理室的指示，向各部门下达工作完成进展情况和限期完成时限。 对各部门的报告、请示要及时汇总，提交总经理进行审阅和办公会议进行讨论，并根据批示研究情况，负责督促催办。 各项工作进展、完成、落实的情况要有反馈、有登记、有总结。 总经理室临时交办的工作要有布置、有检查、有反馈，完成情况要作汇报。 接待制度 1、对内接待 接待工作中一律使用礼貌语言，按照“宾客至上，服务第一”的原则，做到热情、主动、周到、细致、为客人服务。 按照客人的预报、抵达时间、人数、车次或航班作好车辆的按排和客房预订，准确无误前往车站或机场迎接。 接待中按照客人的身份、职务，确定其接待的规格和档次，无论客人职位高低，一视同仁不得以貌取人。 协调好各相关部门的关系，落实各部门应负的职责，尽心尽职的完成好本职工作。 经常将客人的意见和反映及时向领导汇报，保证各接待任务的顺利完成。 客人离开宾馆时，做到有接有送，并告知有关的领导会见和迎送。 2、对外接待 对外接待工作中注意内外有别，一律使用礼貌语言，并做到知者不说，不知者不问。 严格执行外事纪律和宾馆的各项规章制度。 重点团队和重点人要派专人跟踪服务，按照客人的身份、职务确定其接待规格和档次，无论职务高低一视同仁。 重点客人抵离开宾馆时，宾馆领导按有关部门的安排到大门口迎送。 客人抵馆