店汽车销售流程与应用_培_训.docVIP

4S店汽车销售流程与应用培训 4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用讲义 ? 第一讲 客户开发（上） 1.引言 2.访问及接待前的准备 3.销售人员应具备的素质 ? 第二讲 客户开发（下） 1.制定开发潜在客户的方案 2.开发客户前的准备 3.与客户建立互信关系 ? 第三讲 客户接待（上） 1.必要的商务礼仪 2.了解来店客户的心理状态及其应对方法（上） ? 第四讲 客户接待（下） 1.了解来店客户的心理状态及其应对方法（下） 2.做好来店/电及意向客户的管理 ? 第五讲 需求咨询（上） 1.前言 2.了解客户的需求 第六讲 需求咨询（下） 1.认真地聆听 2.分析和帮助客户解决疑难问题 ? 第七讲 车辆的展示与介绍（上） 1.车辆展示的要点 2.绕车介绍（上） ? 第八讲 车辆的展示与介绍（下） 1.绕车介绍（下） 2.车辆介绍的技巧与方法 ? 第九讲 试乘试驾 1.引言 2.试乘试驾的流程 3.执行流程与客户的参与和确认 ? 第十讲 处理客户的异议 1.异议的产生不可回避 2.处理异议的方法 ? 第十一讲 签约成交 1.“临门一脚”失利的原因 2.适时建议购买 3.适用成交技巧 4.成交阶段的风险防范 ? 第十二讲 交车服务与售后跟踪服务 1.交车流程 2.车辆与相关文件的交接和确认 3.客户还会来吗 4.客户的维系 5.让保有客户替你介绍新