保管员岗前培训课件.pptVIP

10、定期开展用户访问，积极做好售后服务工作，及时向质量管理部门反馈客户质量查询或投诉信息，并落实相关改进措施。 11、企业发现已售出药品有严重质量问题，应当立即通知购货单位停售、追回并做好记录，同时向药品监督管理部门报告。 12、凡经质量管理部检查或接上级药品监督管理部门通知的不合格、过期失效、 变质的药品，一律不得开票销售，已销售的应及时通知追回；需报损的药品，应 按公司《不合格药品及药品销毁的管理制度》的规定进行。 13、公司在对客户的质量查询、投诉和销售过程中发现的质量问题要查明原因，分清责任，采取有效的处理措施，并做好相应记录。对已售出的药品发现质量问题，应及时向药品监督管理部门报告，并及时、完整地追回所销售药品，做好药品的追回记录。 14、企业应当协助药品生产企业履行召回义务，按照召回计划的要求及时传达，反馈药品召回信息，控制和召回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录。 15、定期或不定期征求或函询顾客，包括药品质量和服务质量等方面的意见和建议，认真协助质量管理部处理客户投诉和质量问题，应及时进行质量改进。具体按公司的《用户访问管理制度》的规定执行。 7、含特殊药品复方制剂的销售管理 7.1销售含特殊药品复方制剂时，由销售人员核实购货方采购人员，是否有购进含特殊药品复方制剂的授权书、购买方资质证明材料、采购人员身份证明等情况，该类药品只能销售给具有合法