沟通技能基本功.pptVIP

* * * * * * 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 * * 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 第一印象 我们永远没有第二次机会！ 七秒钟！ 问题的类型 开放式问题 封闭式问题 12 进行有效提问 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的哪些方面？ 会议是如何结束的？ 问题举例 你还有问题吗？ 13 耳朵 加 一 心 眼睛 中文“听”字的符号构成 用耳朵、眼睛和心灵去听 听取话中的感受、含义和行为 并不意味着你完全同意别人的观点 而是要你完全理解和尊重别人的感受和想法 倾听 带 着 理 解 去 专 注 倾 听 沟通是倾听的艺术 听比说重要 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先理解他人,再被他人理解 鼓励他人表达自己 准确了解对方的意图 建立信任 明白事情关键所在 智者善听，愚者善说 倾听的五个层次 听而不闻 假装听　 有选择的听 专注的听 用心地听 -- 适当提问 -- 停止讲话，不发表意见 -- 不要批评 -- 不要中途打岔 -- 集中精神 --站在对方立场 --让对方轻松 --控制你的情绪 对“有效倾