人力资源管理之otc业务员_素质训练.pptVIP

OTC业务员素质训练 陕西北方药业有限公司OTC部 2003年10月16日 * 基本素质 三倍常人的脑力\体力\耐力\意志力 沟通能力 随机应变能力 勤奋 * 职业要求 信心 创新 挫折商 做事为别人,赚钱为自己 * 应具备才能 敏捷 积极性 勇气 * 应具备业务素质 推销自己及公司的信誉 负责认真 守时 信心 仪表 * 必要条件 系统训练 了解产品\公司 零距离沟通 培养开发新客户的能力 知己知彼,百战百胜 * 工作中应注意的十个事项 维护公司,产品 定时\定期拜访 拜访时间适当,守时 说明利益点 尽量用工具增加说服力 换位思考 面对抱怨应克制情绪 百折不挠,勇往直前 * 应具备的性格 热情\开朗\坚毅\ 耐心\宽容\大方\幽默 * 必须克服的三个障碍 性别障碍 文化障碍 关系障碍 * 应具备的品格 尊重别人就是尊重自己 忍耐与宽容 信誉就是生命 丰富的社交知识 必胜的信念与旺盛的意志 灵活方便的思维方式 * 业务人员的道德规范 要提升公司的声誉 建立客户的忠诚度 不要对自己,公司或产品不正当的陈述 言行一致 拒绝回扣.贪污 不要贬低对手 * 了解企业 营业额 员工数 主要产品 组织结构 发展远景 经营理念 企业文化 * 了解产品 功效\功能\价格 生产工艺 竞争力