海王星辰新员工入司培训之门店基本作业[全稿].docVIP

门店基本作业 海王星辰新员工入司培训之 司训(门店版) 海王星辰,品质保证; 海王星辰,专业服务; 海王星辰,顾客满意,顾客第一; 星辰人(跺右脚三下)! 我们是先锋(拍手三下)! 课 程 目 录 一1/a.熟悉门店 二.门店日常作业流程 三.管理商品的基本知识 四.财务和财产基本管理 五.医药学知识与销售 一、熟 悉 门 店 经过培训要正式上岗了，你准备好了吗？ 人 员 人 员 希望你能很快和他们相识相知、融为一体，这样你能非常愉快地得到他们的帮助！ 商 圈 每个门店都处在一特定的商圈之中，这时你应该了解： 1、门店的位置及左邻右舍 2、门店特点 3、竞争对手 4、兄弟门店 门 店 空 间 分 区 公司门店面积大部分在40~150平方米，按功能划分为： 1.营业区：收银区、药品区、非药品区、 休闲区（供顾客使用） 2.员工空间 商 品 分 类 商品共分8大类.74个中类.176个小类. 8大类为： 1、处方药 2、非处方药 3、中药饮片 4、保健食品 5、个人护理品 6、家庭健康用品 7、生活便利品 8、季节促销品 会 员 制 海王星辰会员制适用于海王星辰各分部（除昆明）健康药房。 会员制度是采取积分换礼制度 一次性消费满10元积1分，不满10元不积分，三大件（铁皮、青春宝、21金维他）满50元积1分 每个员工都要充分地了解我们的会员制度，并积极地宣传推广。 *每月8号、18号、28号是海王星辰会员日。 千种商品85折（不参与会员折扣除外） 制 度 你应该了解以下规章制度: 1、《门店员工手册》 2、《门店标准作业手册》 3、 公司人事管理制度 4、 了解《驻店药师工作手册》 5、《海王星辰会员制实施办法》…. 二.日常作业流程 当你第一天上班时，你就必须了解门店的基本运作和基本操作流程门店日常工作流程表(16-13).xls。 开店——交接班——结束营业——门店清洁——会议制度 每日开店流程 公司根据每个门店商圈的特点决定营业时间，目前主要有三种营业时间，并可根据冬，夏季特点作适当调整。营业时间表如下： 营业时间表 16：00—22：30 15：00—22：00 晚 班 15：30—16：00 14：45—15：15 交 接 班 8：30—16：00 8：00—15：15 早 班 8：15—8：45 7：45—8：15 营业前准备 8：30—22：30 8：00—22：00 营 业 时 间 门店日常工作流程表 开店前准备 提前 15分 钟到岗 2人 以上 开门 进店 仪容 仪表 整理 昨日状况 待处理事宜 值班经理 其他员工 晨会 整理整洁 营业 开店营业 1.导购服务 2.处方调剂 3.健康咨询和用药指导 4.办理会员卡 5.理货，补货 6.卖场清洁整理 7.熟悉商品 8.收集信息 9.员工培训 10.其它作业 用 餐 时 间 各门店可根据客流情况灵活决定，在中午和傍晚营业低峰期用餐。 1.由值班经理安排就餐时间，每位员工用餐时间不超过30分钟 2.没有办公室的门店也不能在店内用餐： 3.不得影响营业 交接班的目的： 1.对当班的营业状况的总结； 2.对未完成事项的说明； 3.对公司指令的传达； 4.工作责任的传递； 交接内容：商品交接： 营业交接 每日交接班流程 确保工作顺利进行！ 商品 交接 30元以上商品 盘点交接 促销品交接 赠品交接 贵重物品交接本 交班本 营业 工作 交接 收银交接 收银员 值班经理 收银交班本 清洁卫生交接 整理整洁记录本 值班经理 钥匙交接 交班本 值班经理 公司通知事项 的交接 交班本 收银员 值班经理 顾客需求信息交接 交班本 值班经理 交接班顺利交接完成后，接班人员应迅速进入工作状态