综合绩效考评.PPT

按岗位职责建立绩效指标 目标项 公司 部门 个人 利润 投资回报率 毛利额 合同单价 市场份额 市场占有率 老区域客户保留率 新区域开发计划完成率 新增客户数量 市场调研分析报告 满意度 客户满意度 服务投诉处理满意度 客户拜访计划完成率 客户投诉次数 新产品研发 新产品研发数量 新产品销售收入占比 新产品销售数量 员工素质 骨干员工流失率 部门员工满意度 营销技能学习时间 比率 可比成本降低率 单机生产成本降低率 原材料消耗定额 【知识要求】一、360度考评的产生与发展 第四节 360度考评方法 1、发展的条件： 外部市场变化越来越快，企业内部组织结构扁平化，管理者职权范围扩大化，参于式管理、团队协作、矩阵式管理模式的出现，更多的授权，更加关注客户服务质量，加快建立职业经理人队伍，更加科学的考评方法 2、360度考评的方法： 主要强调全方位客观的对员工进行考评，既注重考评员工的最终成果，又将员工行为、过程和个人努力的程度纳入考评内容，使得绩效考评更能客观全面地反映员工的表现和业绩。 【知识要求】二、360度考评方法的内涵 第四节 360度考评方法 被考评者 同事 客户 上级 下级 自我评价 各项指标 绩效应用 人际互动 团队合作 人际关系 人才选拔 服务质量 服务态度 行销技巧 提升技能 管理能力 潜能开发 能力和潜能 职业生涯规划 【知识要求】三、360