周昌湘——战略人力资源【人力资源精选】.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2010/10/2930 战略人资管理 * 三、绩效管理与反馈 （1）绩效管理体系 （2）企业成员的角色与责任 （3）绩效考核的衡量实践 （4）绩效面谈的贯施 （5）问题处理：绩效不佳员工 课程大纲 2010/10/2930 战略人资管理 * 三、绩效管理与反馈 （1）、绩效管理体系 企业发展战略→人力资源管理战略→组织架 构→岗位工作说明书 →关键绩效指标 → 衡 量指标标准→绩效考核表制作 →实施绩效考 核作业→绩效考核面谈 →绩效辅导与培训 2010/10/2930 战略人资管理 * 管理者正确心态 绩效管理的实施需要 “总体规划”和“分步实施” 是否成功，关键要看员工对待绩效管理的态度 三、绩效管理与反馈 2010/10/2930 战略人资管理 * 三、绩效管理与反馈 最新的观念： 绩效管理的目的是『强化自主管理能力』 员工知道自己要努力的地方 有明确的绩效目标可以努力 2010/10/2930 战略人资管理 * 三、绩效管理与反馈 科学的绩效管理掌握 1.员工工作业绩 2.员工工作态度 3.员工学习能力 2010/10/2930 战略人资管理 * 三、绩效管理与反馈 （2）、企业成员的角色与责任 总经理、经营者： 认知重要性、表达支持 人力资源部门： 确定程序、流程、工具、表格、培训、咨询 2010/10/2930 战略人资管理 * 三、绩效管理与反馈 主管四个角色： 合作伙伴 管理者与员工的绩效合作伙伴的关系 与员工真正站到同一条船上 风险共担，利益共享，共同进步，共同发展 2010/10/2930 战略人资管理 * 三、绩效管理与反馈 辅导员绩效目标制定以后，管理者要做的工作就是如何帮助员工实现目标的问题辅导员，与员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导员工业绩的提升 2010/10/2930 战略人资管理 * 三、绩效管理与反馈 记录员 记录下员工绩效表现的细节 形成绩效管理的文档 作为考核依据，确保有理有据、公平公正 2010/10/2930 战略人资管理 * 三、绩效管理与反馈 公证员 总结绩效管理中员工的表现 好的方面 需要改进的地方 管理者需要综合各个方面 给员工的绩效表现做出评价 2010/10/2930 战略人资管理 * （3）、绩效考核的衡量实践 绩效制度建立步骤 设定并公开所属人员考核内容与标准： 以工作纪录（如检错率、工作量或故障排除等）为参考，以量化数据评估，并考量其职务绩效分析的项目内容 三、绩效管理与反馈 2010/10/2930 战略人资管理 * 三、绩效管理与反馈 专业及主管职位人员考核得以工作执行成果（品质、数量、时效、成本等）及其职务绩效分析的项目内容为评核重点 所设定的考核内容与标准应事先告知所属人员，让同仁得有所依循 招聘面谈时就要提出岗位说明书 到职工作时就要给绩效考核表 2010/10/2930 战略人资管理 * 三、绩效管理与反馈 搜集整理并记录所属人员平时工作成果资料： 观察所属人员日常工作表现，并以事先所设定的考核内容与标准为评核重点 2010/10/2930 战略人资管理 * 评估成效： 依据所纪录之工作成果资料，检讨部属在各重点职责项目上之具体成效，并衡量其整体绩效 评估时应就员工个人实际表现，给与适当之评等 三、绩效管理与反馈 2010/10/2930 战略人资管理 * 三、绩效管理与反馈 与所属人员共同讨论考评结果与下一考评期间之工作项目，并安排相关的职务历练或课程训练： 将工作达成情形、优点、改善建议和未来工作发展的展望，明确告知 主管对如何改进或提升工作表现，提供具体建议或协助（含派训或工作历练与 指导等） 2010/10/2930 战略人资管理 * 三、绩效管理与反馈 间接（职能）人员的绩效指标确认 三方向：及时性、准确性、完成数量 (1)客户满意度 (2)项目计划完成数 (3)创新与改进作业流程数目 (4)如期完成工作数目 2010/10/2930 战略人资管理 * （4）绩效面谈的贯施 重點: 反馈与肯定 主管就员工过去一年的工作绩效，应给予正 式的反馈与正面的肯定 工作职责与实际工作表现加以比较 员工的表现是否符合工作职责的要求 员工达成目标的程度 三、绩效管理与反馈 2010/10/2930 战略人资管理 * 三、绩效管理与反