品质_意识培训.docVIP

品质管理,始于教育,终于教育 质量教育是质量管理重要的一项基础工作.通过质量教育不断增强员工的质量意识,并使之掌握和运用质量管理的方法和技术;使职工牢固地树立质量第一的观念,明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用,认识到自己在提高质量中的责任,自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与,全面品管之目的. 何谓品质(质量)? 我们整天与品质打交道,但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题,不同的人有不同的看法,大概没有几个人能非常准确的说清楚. 先请大家回答几个问题: 我们进行消费(购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么? 质量,成本,交期,服务,安全 谈谈选择产品或服务的标准有哪些,及产品好坏的标准? 性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好,用起来放心…… 就你的认识,谈谈什么是品质? 品质的定义:如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产品的质量不好的判断. 因此,从消费者角度来考虑,我们可以将品质简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力.所以那些真正符合消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的品质! 品质保证,指采取相关活动,以保证一个开发组织交付的产品满足性能需求和已确立的标准和过程.