供应链成员间知识管理活动对供应链绩效影响－一个权变观点.pptVIP

供應鏈成員間知識管理活動對供應鏈績效的影響－一個權變的觀點 大綱 背景 動機與目的 供應鏈 知識管理 供應鏈與知識管理 研究模式 其他考量因素 背景 數位經濟時代的現象(El Sawy et al., 1999) 時間壓縮 策略的不連續性 產業與組織的界限變得模糊 知識密集 因規模而增加的報酬 資訊科技密集策略的選擇 因應之道 創新—知識是重要競爭資源(Drucker, 199?, Prahalad 1998, Davenport and Klahr, 1998) 快速回應(El Sawy et al., 1999) 供應鏈對供應鏈的競爭(Christopher, 1992) 客製化能力(Kim and Im, 2002) 研究動機與目的 瞭解供應鏈中知識管理活動/任務的內容與形式。 探討知識轉換模式—社會化、外化、內化與結合化(Nonaka, 1995) ，在供應鏈管理活動中，扮演的角色。 探討知識管理活動/任務對供應鏈績效權變性的影響。 促進實務界對供應鏈知識管理的認識與重視。 供應鏈 何謂供應鏈管理 「一個以整合採購、設計、生產、配送和顧客服務的整體流程，其範圍包括次供應商、供應商、企業內部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋物流、資訊流及資金流」--產業電子化白皮書 「針對顧客需求，有效且經濟的規劃、執行與控制一消費品從原料、在製品存貨乃至成品及相關資訊之流動與儲存的整體管理流程」--美國的物流管理學會(Coincil of Logistics Management 1986) 「其觀點在於運用整合系統的手法，管理資訊、物料與服務的流程，從原物料供應商到工廠、物流中心，到顧客」--Chase et al., 2001 供應鏈管理定義一些例子 供給鏈是一種組織網路，包含了上游與下游之間的不同過程與活動之連結，而這些過程與活動乃是指生產最後交到顧客手裡的產品或服務(Christopher 1992)。 供應鏈管理是從供應商到最終消費使用者之物料規劃及管制之整合方法，並且以組成通路所有成員之利益為依歸，透過成員間共同管理及規劃的一致性，在滿足通路之顧客服務水準下使現有資源獲得最充分的運用(Ellram 1991)。 供應鏈管理的意義在於將企業與供應鏈中的所有企業整合。供應商、顧客及第三物流提供者分享必要資訊及計畫以使通路更有效率及競爭力(Johnson and Wood 1996)。 供應鏈管理的內涵，在於對原物料供給到商品配送等全體通路成員的管理，不侷限於單一企業中。亦即將物流通路中所有成員視為一實體，並以生產、配送及行銷等活動作為制定決策的層次( Cooper 1994) 。 ………. 供應鏈管理的演進(Prida et al. 1996) 知識與知識管理 何謂知識 避免陷入哲學的爭論，不做詳細的定義，僅從不同觀點解釋。 階層觀點（Dreske 1981, Machlup 1983, Vance 1997) 資料： 未經處理的數據和事實。 資訊：處理後的資料。 知識：經過驗證後的資訊。 何謂知識(Contd.) Beckman 1999 何謂知識(Contd.) Beckman 1999 不同的知識觀點(來自Alvi Leidner 2001的一部分) 知識分類和範例(Alvi Leidner 2001) 知識管理的定義一些例子 知識管理乃是為了適應複雜化的社會，以價值創造為目的的一種策略性議題。(AA 2000) 「知識管理」是透過良好的資訊管理與組織學習實務，以增進組織知識之運用(Broadbent, 1998) 。 「知識管理」是智慧資產的確認、最佳化與積極管理，這種智慧資產包括人工成品具有的顯性知識，或是個人、社群擁有的隱性知識(Snowden, 2000)。 「知識管理」包括確認、文件化，以及分類存在於組織員工與顧客的顯性與隱性知識(Rossett Marshall, 1999)。 「知識管理」被定義為創造、掌握並利用知識，以增進組織的表現(Bassi, 1997; Torraco, 1999)。 「知識管理」應用系統性的方法，來找尋、瞭解並使用知識，以創造出價值(O’Dell 1996)。 「知識管理」是適時對合宜的人員提供正確之知識，因而他們可以做成最佳之決策(Petrash, 1996) 知識管理學派(Earl 2001) 企業認為最重要的知識類型(AA 2000) 內部 提升內部作業效率的知識 人力資源管理的知識 外部?與供應鏈有關 服務客戶相關的知識 與企業策略伙伴合作的知識 與供應商合作的知識 了解與提高市場競爭力的知識 產品行銷與銷售的知識 知識轉換 Nonaka(1995)歸納內隱與外顯知識的轉換--有四種知識轉換型態: 社會化：將內隱知識例如經驗、價值、