vip接待_参观流程.ppt

VIP参观接待流程 * 市场销售部 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，参观酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。 获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发酒店运营部、餐饮部、行政部、物业部、财务部、前厅部以及本部门留存原件。 市场销售部长负责召集由主管副总经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂副理参加的接待协调会议。会上，销售部长通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确销售部长全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 市场销售部所有员工必须熟知接待的详细过程。 贵宾抵店前，由市场销售部部长牵头组织各部部长、大堂副理共同检查各部门接待要求的落实情况。 若入住，负责准备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。 * 市场销售部 贵宾抵店，市场销售部经理协同酒店总经理、各副总经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 市场销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。 在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店。贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。 对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意） 负责接待资料的存档与保管。 * 酒店运营部客房部和管家部 接到市场销售部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 酒店运营总监、管家部部长和客房主管参加市场销售部部长召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。 召集本部门人员制定部门接待计划，责任落实到人。 本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。 配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。 * 酒店运营部客房部和管家部 贵宾到店前2小时在红酒套内摆设好鲜花和果篮。 贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。 贵宾抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。 前台接待在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。 若有需要，前厅部安排专人等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯。 贵宾抵店，由酒店运营总监率当值管理人员及优秀服务员在红酒套迎接。 贵宾落座3分钟内，根据人数送上欢迎茶。 * 酒店运营部前厅部 接到市场销售部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 前厅部部长和大堂副理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。 必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查红酒套房的布置、以及贵宾将要前往的活动场所。 必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。 督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。 贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。 热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。 * 接待规格 贵宾抵店前15分钟，保安和行李员立岗等候贵宾抵达； 贵宾抵店前10分钟，酒店总经理、副总经理、市场销售部经理到大堂外的车道处等候迎接。 贵宾抵店，总经理和副总经理陪同客人在红酒套休息，红酒套需准备3种以上的茶叶，3种以上的矿泉水，以及5种以上的茶点和小吃，VS水果2份。 酒店运营总监及贴身管家在红酒套内迎接。 红酒套3楼客厅装饰大盆鲜花1份，小份鲜花2份。 大堂装饰用特大鲜花1盆，摆放在大堂圆桌上。 * VS水果 * 大堂鲜花样品 * 红酒套用鲜花样品 * VIP客人参观线路 * 请领导批示 *