嘉森装饰装修公司程部手册.doc

北京天盛嘉森装饰工程有限公司 工程部手册  目 录 前 言 ………………………………………………………………………4 第一章 手册属性 …………………………………………………………5 1.1 手册的说明………………………………………………………………5 1.2 手册的使用………………………………………………………………5 1.3 手册的管理………………………………………………………………5 1.4 补充修改程序……………………………………………………………6 第二章 工程部部门职能及机构设置………………………………………7 2.1 部门职能…………………………………………………………………7 2.2 组织架构图…………………………………………………………8 第三章 工程部经理岗位职责…………………………………………………9 3.1 工程部经理岗位职责……………………………………………………9 3.2 工程部客户经理岗位职责……………………………………………………10 3.3 工程部内勤岗位职责……………………………………………………11 3.4 工程部项目经理岗位职责………………………………………………12 3.5 工作流程……………………………………………………13 第四章 项目经理工作流程…………………………………………………14 4.1 接收派单同知……………………………………………………14 4.2 技术交底程序……………………………………………………………14 4.3 处理客户纠纷… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 16 第五章 工程验收规范…………………………………………………22 5.1 第一阶段：材料进场验收………………………………………………………22 5.2 第二阶段：隐蔽工程及水电工程验收…………………………………………………………22 5.3 第三阶段：中期验收…………………………………………………………23 5.4 第四阶段：竣工验收………………………………………………………23 5.5 第五阶段：竣工验收…………………………………………………………23 5.6 工程材料员岗位职责…………………………………………………………24 工程部工作流程………………………………………………25 工程部管理制度………………………………………………29 工程管理考核办法………………………………………………44 前 言 工程质量是公司持久发展的根本所在，而工程管理是工程质量的保障。作为业界内具有良好口碑的天盛装饰，一直以来都极为重视工程部的建设，和规章制度及各项流程的完善，并要求各级工程人员必须坚决贯彻执行，牢牢树立起“质量第一、客户至上”的服务宗旨！ 本手册的推出是天盛装饰经过对本行业其他企业的调查和市场调查，同时结合本公司的具体情况而制定的。 本手册主要从工程部职能、工程部的组成、工程部的管理、工作流程等方面对工程部的运作进行规范和指导，力求使理论和实践两个方面得到良好的结合，以供实际应用。 本手册的版权属于北京天盛嘉森装饰工程有限公司，具体使用办法请详见手册“第一章--手册属性”。 第一章 手册属性 1-1手册的说明 为了在系统内达到资源的高度共享和市场的高效运营，天盛装饰营销系统的每一位成员都必须遵守公司所规定的运作程序、经营模式及市场策略；深刻了解天盛装饰的产业构成、运作机制以及远景规划，同心协力、共同发展。 此“手册”为运营手册中及其珍贵的指导资料。它是“天盛”多年工程管理运作中经验的总结，并从理论角度进行二次提升后凝结出的总体思想、管理方法和管理模式，以及如何高效进行相互间配合的重要资料。正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常工程管理能够顺利、畅快的进行，确保工程管理运作有效，使职业道德及专业水准符合“天盛”的要求及工程运作规律。 1-2手册的使用 此手册为天盛装饰无形资产的一种，受知识产权法保护。 为达成天盛装饰全公司销、营系统正常运作的要求，可将此手册当作“工程运作教材”。在日常工作和对新进员工的培训中以本手册作为核心性文档，为提高业务水平和工作能力提供服务。 1-3手册的管理 本手册的内容受版权法保护，版权属于北京天盛嘉森装饰工程有限公司所有使用权。 只有以下人士有权使用本手册： ◆ 天盛各部门高管。 ◆ 天盛工程管理领导。 1-4补充及修改程序 为了面对市场的激烈竞争，“天盛”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此手册也将因此根