员工敬业度调查的意义.ppt

2011年9月 员工敬业度调查的意义 要点 1 2 3 为什么要做敬业度调查 ？ 什么是盖洛普Q12? 如何在企业推进Q12？ 一、为什么要做敬业度调查？ 1 2 3 为什么要做敬业度调查 ？ 什么是盖洛普Q12? 如何在企业推进Q12？ 员工敬业度 Q12关注的重点 生产效率 利润率 员工保留率 顾客满意度 一、为什么要做敬业度调查？ 1、员工敬业度关注的重点 企业发展 满意度 敬业度 解决温饱 讲究营养 可持续发展 生 存 吃 饭 一、为什么要做敬业度调查？ 2、敬业度与满意度的比较 一、为什么要做敬业度调查？ 3、 敬业度调查工具——Q12背景介绍 盖洛发现对这12个关键问题的关注，一方可以评测一个部门的工作氛围，区分优秀与一般，更能推动生产效率、利润率、员工的保留率和顾客满意度这四个重要经营业绩指标。这就是著名的Q12。 12个行业 24家公司 2500多个经营部门 100多万名员工 8万余名经理 历时十余年的访谈 Q12TM 乔治 ? 盖洛普博士 一、为什么要做敬业度调查？ Q12关注的是员工的敬业度，而不仅仅是满意度，满意的员工未必敬业，只有敬业的员工才能增强企业的竞争力。 Q12是一个关系系统，其精髓在于指导基层管理。 Q12旨在推动对话，继而改进管理－－发动广大员工根据评测结果制定行动计划，以求增加对上述各项“非常同意”的员工人数。 4、实施 Q12的目的 一、为什么要做敬业度调查？ 部门 顶级回答率 产值完成率 服务满意度 用户忠诚度 D分公司 74.21% 29.44% 87.52 16.25% J分公司 67.42% 20.26% 84.89 15.99% S分公司 62.16% 28.43% 83.17 15.48% H分公司 60.94% 29.56% 85.85 15.25% L分公司 58.97% 24.50% 85.36 10.00% Y分公司 57.29% 36.74% 82.23 8.93% X分公司 55.71% 28.53% 83.55 12.09% W分公司 52.08% 12.81% 82.35 7.41% …… …… 5、 盖洛普Q12与业绩的关联性 1 注：顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。 Q12与业绩的关联性 总样本共32份等分4段 最高值 2/4值 1/4值 最低值 3/4值 A B C D 顶级回答率 产值完成率 服务满意度 忠诚度 74.21% 36.74% 90.57 22.22% 51.64% 27.96% 85.015 12.40% 48.33% 23.76% 83.17 10.00% 36.03% 18.43% 81.075 7.01% 18.27% 10.89% 76.13 0.00% 顶级回答率最高的25%区间内的分公司，有一半产值完成率也在最高的25%区间； 顶级回答率最低的25%区间内的分公司，有一半产值完成率也在最低的25%区间，同时，这个区间分公司的产值完成率没有在最高25%区间的。 二、什么是盖洛普Q12？ 1 2 3 为什么要做敬业度调查 ？ 什么是盖洛普Q12? 如何在企业推进Q12？ 二、什么是盖洛普Q12？ 由此进入 发现优势 优秀经理 敬业员工 忠实客户 可持续发展 实际利润增长 股票增值 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 经理的目标是 培养 “敬业”员工，Q12测量其成功程度 Q12 盖洛普路径 GallupPath MBTI 发现你的优势 因才适用 二、什么是盖洛普Q12？ 我清楚地了解公司对我的岗位与职责要求 。 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去七天里，我因工作出色而受到表扬或认可 。 我觉得我的上级或同事关心我的个人情况。 公司里有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位有一个最要好的朋友。 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 Q12 关键的12个问题 三、如何在企业推进Q12? 1 2 3 为什么要做敬业度调查 ？ 什么是盖洛普Q12? 如何在企业推进Q12？ 三、如何在企业推进Q12? 项目设计 经理培训 数据收集 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 分析 定期跟踪 部门反馈 与行动计划 调 研 过 程 Measurement 管 理 过 程 Manage