可靠度成本.PPT

可靠度概述 章前導讀 壹、符合和不符合成本 貳、品質成本曲線 參、可靠度成本 肆、間接成本報表 伍、品質成本報表 章前導讀 1/2 品質成本是追蹤和管制生產的成本，評估計畫及預算執行的管理工具。 章前導讀 2/2 品質成本的分析可用於下列的決策上： 決定顧客不滿意的隱藏(hidden)成本 決定失效的成本 決定生產一個產品的成本 依據品質的水準建立標竿 做準確的決策 比較品質改善計劃相對於其他計畫的報酬 量測品質改善或正確行動的有效性 評估管理績效 分配稀少資源以獲得最大的報酬 壹、符合和不符合成本 品質成本被分為兩類： 符合成本(conformance) 不符合成本(nonconformance) 符合成本 為了使產品合乎規格或滿足顧客需求所產生的成本。 是預防(prevention)和評估(appraisal)成本的總和。 不符合成本 是因產品不符合規格或不滿足顧客需求所發生的成本 是內部失效成本(internal failure costs)和外部失效成本(external failure costs ) 的總和 貳、品質成本曲線 1/3 品質成本隨著符合成本的增加而提昇，但隨著不符合成本的增加而降低 總品質成本是符合成本與不符合成本之和 品質成本曲線 2/3 動態的品質成本曲線 3/3 參、可靠度成本 1/2 可靠度和維護成本的分析類似前面所提的品質成本。 可靠度成本、維護成本和總可靠度成本之關係如圖12.3。 可靠度成本 2/2 肆、間接成本 預測間接成本的可行方法是 估計各種可能事件的發生機率和其發生的成本。 以其他規模相近公司的間接成本為本公司間接成本的估計值。 做市場調查，由市場反應估計可能發生的間接成本。 伍、品質成本報表 公司每個月對包含預防成本、評估成本、內部失效成本和外部失效成本的品質成本做報表，可以比較在不同時間下品質成本的變化，更可做為投資與報酬的指標。 表12.1是品質成本的月報表樣本，可做為公司或各機關製作的範本。 * Chapter 12 * 圖 12.1　品質成本曲線 不符合成本曲線 總成本曲線 品質水準 符合成本曲線 成本 100% 總成本曲線 不符合成 本曲線 品質水準 動態的總 成本曲線 符合成 本曲線 成本 圖 12.2　動態的總成本曲線 100% 圖 12.3　動態的總可靠度曲線 總可靠度 成本曲線 可靠度 成本曲線 維護成 本曲線 動態的總 可靠度曲線 成本 可靠度水準 100% * Chapter 12