第九章_行为的有效性.pptVIP

（二）组织变革的程序 勒温程序 卡斯特程序 克利程序 * 第九章 行为的有效性 第一节 有效的信息沟通 第二节 对组织变革的有效管理 第三节 组织的发展 沟通指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程，其中人际沟通是最基本的。沟通包含3个要素：信息源、信息和接受者。 一、沟通的过程 信息源 编码 通道 解码 接受者 反馈 噪声 噪声 噪声 噪声 第一节 有效的信息沟通 二、信息流动的方式 （一）正式沟通及其网络 1、正式沟通的分类 （1）下行沟通 （2）上行沟通 （3）平行沟通 （4）斜向沟通 2、正式沟通网络 美国学者莱维特（H.L.Leavitt）最早设计的5种沟通网络模式。 链式 轮式 圆式 星式 Y链式 五种沟通网络 5种正式沟通网络的比较 不易组织化 缓慢组织化 组织相当稳定 迅速组织化且其组织稳定 群体组织专业化 高 低 非常低 士气 不显著 相当显著 非常显著 领导者的突出 低 高 高 正确性 慢 次快 快 解决问题速度 圆式 链式 轮式 沟通特点 不同沟通网络对行为的影响 （二）非正式沟通及其网络 （三）信息沟通的方式 （四）沟通方向的可逆性分类 三、信息沟通的障碍 （一）语意障碍，理解差异 （二）个体差异造成的“选择性知觉” （三）情绪造成沟通障碍 （四）地位差