5Why五何分析法.pptxVIP

;5Why分析法简介;;;;; 1、不是所有人都十分精通6个西格码术语 2、使将来的参考书和问题指南更容易理解 3、既考虑客户的满意度又兼顾己方的发展;5Why分析法——优点;问题比率;;;;系统解决问题 5Why;;为什么该特定问题会发生？;若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。;;成功的问题解决需要为正确的问题找到正确的解决办法，我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题，而不是由于正确的问题找到了错误的解决办法。 ——阿可夫;千万别忽视第一步： 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息，做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。;第一步：识别问题 在过程的第一步，你可以意识到问题可能是大的、含糊的或是复杂的，你有一些信息，但没有详细事实。 问： ?我了解什么？;第二步：阐明问题 过程的下一步是阐明问题，为了得到一个更清楚的认识。 问： ?实际发生了什么？ ?什么应发生？;第三步：分解问题 在这一点，如有必要，把问题分解成更小的单个元素。 问： ?我还要对问题了解什么？ ?那里还有其它问题吗？;第四步：查找原因要点(PoC) 现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。;第五步：掌握问题倾向 为了掌握问题倾向， 问： ?谁？ ?那一个？ ?什么时间？ ?