美中文网站需求说明书 工业设计大赛网站工作说明文档.docVIP

美的集团2010中文外网改版和年度维护需求说明书 一、项目背景 3 二、现状分析 4 1、不能满足网站访问人数快速增长的需要 4 2、域名不统一，不能满足未来语言版本的扩展 4 3、缺乏视觉冲击力，不能给消费者深刻的品牌印象 4 4、不能满足消费者深度了解、比较产品信息的需要 4 5、产品和服务板块不够突出 5 6、消费者易用性体验差 5 7、售后服务支持不及时 5 8、无法满足产品差异化展示需求 6 9、事业部产品维护不便 6 10、事业部产品推广不便 6 11、管理员账号登录不便 6 12、专题网站的信息不能共享 6 二、改版目标 7 1、支持每天20万访问量，更稳定更具扩展性的技术架构 7 2、统一域名，多语言版本架构，自动识别语言版本 7 3、应用flash 3d等技术，提升视觉体验 7 4、优化网站产品展示，全方位展示产品 7 5、优化网站内容组织，重点突出产品和服务 8 6、优化网站搜索功能，改进导航，提升易用性体验 8 7、优化网站的服务功能，提升在线支持效率 8 8、多套产品展示模板，满足事业部差异化展示产品需要 8 9、事业部网站数据对接整合 9 10、优化各产品网站路径，满足事业部独立推广需要 9 11、对接美的通信录用户 9 12、专题网站数据整合共享 9 13、原有网站数据迁移 9 三、年度维护需求 10 1、事业部管理人员对接和需求收集 10 2、专题网站制作开发 10 3、网站信息和内容的添加 10 4、管理员培训 10 5、系统维护 10 6、流量统计报告 11 四、系统开发架构 12 一、项目背景 集团中文外网作为美的集团对外形象的窗口，一直是美的新老顾客所关注的焦点。网站平均每天有一万以上独立IP的访问量，2009年访问人数达四百多万（4,052,055），页面浏览量两千多万（20,195,300）。 与此同时，竞争对手对于品牌网站的改版力度正在不断增强，三星、海尔、飞利浦等品牌都在全方位地提升品牌网站的体验与形象，对于竞争对手的挑战，美的也需要积极应对，寻求互联网创新之道，满足新一代网络消费者的需求。 近两年，美的集团及各事业部逐年加大在互联网上的产品推广力度，而推广力度越大，也就有越多人关注美的集团网站，如果美的集团网站不能与时俱进，必将影响美的品牌的竞争力。 因此，美的集团网站的改版，是提升美的品牌形象和企业竞争力的重要环节。 二、现状分析 1、不能满足网站访问人数快速增长的需要 2005年中文外网每天的访问量只有两千人，到2009年中文外网每天的平均访问量为11100人，访问人数增长了5倍，最高单日访问量为8万人。 现有的2005年网站架构只能稳定支持3万人以内的访问，而伴随集团和各个事业部产品推广力度的加大，集团中文外网的访问量还在不断增加，现有网站架构已经无法满足未来网站访问量增长的需要。 2、域名不统一，不能满足未来语言版本的扩展 2009年，美的集团将国际域名成功收回。英文网站。更无法满足未来多语言版本的扩展的需要。 而现在国际品牌如三星，联想都是采用统一域名的模式，如三星中文外网/cn/， 三星英文网站（美国）/us/，网站域名的整合及统一设置，是美的实现国际化品牌目标的必要工作。 3、缺乏视觉冲击力，不能给消费者深刻的品牌印象 2009年，三星等国际家电品牌对原有网站进行了升级改版，使用Flash宽屏技术及互动技术，提升网站的视觉冲击力和品牌感染力。 现有美的集团中文外网的视觉冲击力不足，不能给消费者深刻的品牌印象，亟需进行改版。 4、不能满足消费者深度了解、比较产品信息的需要 数据显示，80%的消费者在购买家电产品之前，会先访问该产品网站进行购买前期的了解比较。 现有的美的集团中文外网产品展示形式单调，产品信息不全面。网站信息不但不能达到售前支持的作用，甚至可能让消费者放弃购买。 5、产品和服务板块不够突出 网站统计分析系统显示，80%的集团中文外网用户，访问网站的目的是获取产品和服务信息。 而现有网站内容结构以集团信息，新闻动态为主，产品和服务内容不够突出，不利于产品的销售与服务。 6、消费者易用性体验差 易用性是美的集团中文外网提升消费者满意度的关键。 网站内容组织条理不够清晰，栏目命名和设置有重复和混乱的感觉，导致网站访问效率不够高；产品目录的导航不够清晰，用户需要多次点击后才能进入产品页面。 网站内容搜索不全面，产品、服务、新闻的搜索结果没有分类展示，全站搜索工具栏简单。 7、售后服务支持不及时 网上报修和网上投诉是支持产品售后服务的重要通道。 消费者不能即时获得咨询结果，需要一个等待过程，等待400答复。针对同一个产品问题，不同的消费者进行反复咨询，而这些问题可能已经在常见问题库中有解决方法。 现有网站不能有效对接消费者咨询和常见问