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运营中心值班规范　值班流程　　打扫卫生：配合本班所有值班人员打扫卫生　　客服：　线下查看客服本，浏览上一班值班记录，看有没有需要本班解决的客服，及时解决。　　线上新浪、腾讯、人人更新;登QQ，看QQ客服群中有无问题　　监控：　　监控本网站。负责找ncuhome上的BUG，并提交到US里，并且在值班汇总时说明，一直跟踪相关负责人将此BUG解决。　　　监控和引导舆论信息，包括人人、各个贴吧、话题、论坛、微博、博客。监控网址附录一　　　首页更新：浏览家园网首页下方链接，将其他网站新闻、公告、时讯更新于家园网相应平台。其中信息部人员按照网编责任制重点更新（每天）　　注：客服邮箱新闻稿件不需要我们发布，但需要登陆查看邮件，若有新邮件则回复：您好，本邮箱已停止使用，“家园时讯”栏已转由昌大学生通讯社负责更新。请将文章转发至2584159862@，到时会有人及时处理，谢谢您对家园网的支持。　填写值班工作量，值班结束之后全运营中心发值班报告。　　　　　　　　　值班记录格式：　　值班任务　标准工作量　值班人员完成情况　　　　　?　　?　?　打扫卫生　　完成是否　　　?　　　?　　?　客服　　　线下　?　?　?　　　?　　　　线上　　　?　?　　?　　　?　话题　　　发起　?2个　?　?　　　?　　　　回复　　?5个　　?　　　?　?　百事通　发起　　　?2个　　?　?　　?　　　　回复　　?4个　?　　　?　?　　　博客　　回复　　?4个　?　　　?　?　　　　撰写　?2篇（每周）　?　　?　　?　　相册　上传　?5（每周）　　　?　　?　　?　　　　评论　　?5个　　?　?　　?　　　备注　　　　　　　　　包括发布公告和校园人物、解决线下客服（说明事件）、更新新浪、腾讯、人人（大体内容）　　　　　　填写要求：　工作量有主次重点之分，一定要有重点完成相应任务 。按流程值班控制在1小时左右。　完成日常值班之后就开始做各个部门的工作任务，比如项目部可以做产品分析，推广部可以撰写宣传文案，，信息部进行网编责任制或自己学习网络知识。　　自己支配相关学习。值班工作量不要太格式化，但也不可不做，做了并记得填写在考核中就有相应分数 。　　值班注意事项　　　值班的工作量如果多人可以分配一下完成，分工好了，就可以事半功倍　　以上日常值班是新旧机房共同要做的。对于新机房值班人员要学习一些客服接待礼仪常识，做好接待工作。具体办公室会有规范提出。　值班形式不可过于僵化，也不可什么也不做，在值班期间做一些无关网站的事，对于这些，一旦发现，超过三次无条件退出家园网。　　值班汇总一定确认无误后再群发部门，尽量避免重发。对于新旧机房值班要汇总一处，不可有重复发。　　　对于完成日常值班后，对于自己学习时间的支配，可以自己学习一些关于网站的事情（网站针对各部门会有书籍购买，大家可以自己学习），这些在每周例会时各部长会请成员介绍与大家分享学习成果。同时自己学习也可计入考核范围。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附录一　网络舆情重点关注网　　网站名称　　网 址　　百度贴吧－南昌大学前湖校区　　　/f?ct=tn=rn=pn=lm=cm=0kw=%C4%CF%B2%FD%B4%F3%D1%A7%C7%B0%BA%FE%D0%A3%C7%F8rs2=0sc=un=rs1=rs5=sn=rs6=myselectvalue=0word=%C4%CF%B2%FD%B4%F3%D1%A7%C7%B0%BA%FE%D0%A3%C7%F8submit=%B0%D9%B6%C8%D2%BB%CF%C2tb=on　家园网话题　　　　南昌大学吧　/f?kw=%C4%CF%B2%FD%B4%F3%D1%A7rs10=1　　南昌大学抚州医学院贴吧　　　/f?kw=%C4%CF%B2%FD%B4%F3%D1%A7%B8%A7%D6%DD%D2%BD%D1%A7%D4%BA　南昌大学研究生院贴吧　　　/f?kw=%C4%CF%B2%FD%B4%F3%D1%A7%D1%D0%BE%BF%C9%FA%D4%BA　网络信息更新网站　　南昌大学　　/　昌新闻网大　/　　　昌大教务在线　　/　　昌大招生与就业信息网　　　/　理之窗　/　昌大致新网　/