一汽马自达客户满意度的体系优化的策略.docVIP

一汽马自达客户满意度体系优化策略 第2章一汽马自达客户满意度体系现状及存在问题 2.1一汽马自达公司概况 2.1.1品牌的核心价值 创建于1920年的马自达，拥有着充满大胆、勇敢及独创意识的悠久历史。 公司创始人松田重次郎先生的创业精神众所周知，他克服了巨大挑战，将马自 达从一个简陋的软木塞制造工厂改造成为一个世界知名的汽车品牌，此精神经 过代代相传形成了今日的马自达。 Zoom-Zoom是区别于竞争对手的马自达品牌的精髓，突显出了马自达的独 特传统，表达了其品牌个性，且定义了其产品理念，是一种具有普遍吸引力的 感觉。 马自达的全球品牌定位致力于从价格主导品牌群体中挣脱出来，作为对溢 价品牌的“智选分支”，让品牌位置向附加价值的存在方向转变。同时，马自 达拥有独特的企业思想与理念，凭借着诞生于日本广岛的挑战精神，不为常规 所束缚，执着追求“驾乘乐趣”。 2.1.2马自达中国品牌战略 （1）马自达企业愿景 马自达希望与全球用户携手，以车结缘，尽享多彩人生；同时心怀憧憬， 志在打造与地球及社会共存共生，可持续发展的汽车社会；无论顺境逆境，都 将秉承独创之“道”，挑战不止。通过提供独特用车体验，令用户人生熠熠生 辉；为全球更多用户服务，打造能够与地球及社会共存共生的汽车产品；热忱 而投入地享受挑战，不断追求和磨练极致的独创之“道”。 （2）品牌战略规划蓝图 ①推广：将“顾客”媒体化，扩散