技术服务部门职培训教程.pptVIP

2010年1月 用人标准：细致 规范 及时 勤奋 培训目的: 让技术部员工了解本部门 规范工程师的工作流程 增强服务质量 加强内外沟通的桥梁 培训主要内容 工程师技术服务规范 技术服务流程 备件管理流程 招投标流程 报销流程 培训流程 部门概况： 东区技术服务部： 上海分公司、南京分公司、武汉分公司 人员组成： 技术服务经理、技术服务助理、售前工程师、售后工程师； 人员姓名： 东区技术总监：张永斌 南京技术经理：张越 南京技术服务助理：王婷、胡广艳 部门职责： 负责工程师队伍的建设与管理及考核工作； 制定并执行技术支持规范和流程； 审核并执行技术服务合同； 管理技术服务备件； 提供售前、售后及电话支持服务（包括配合与支持销售与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相应的技术实现方案，协助销售部门参与竞标，并提供技术支持）； 协调管理厂家和公司及分公司之间跨区派工与结算； 提供公司内外的技术培训。 技术经理岗位职责： 完成工程师队伍的建设，完成公司的各项技术服务任务； 跟踪IT技术发展潮流和方向，指导工程师队伍的学习重点； 根据公司业务结构的变化，随时调整工程师队伍的配备和结构优化； 制定本部门工作流程，并确保顺利实施； 协助部门员工解决工作中遇到的困难和问题； 制定工程师的分类考