SAVANTI莎梵蒂珠宝暑期实习报告.docx

SAVANTI莎梵蒂珠宝暑期实习报告 　XX年8月1日至8月31日，通过老师的推荐，我来到了莎梵蒂珠宝贸易（上海）有限公司开始了为期一个月的实习工作。 　对于还是在校生的我，这是我的第一次实习，实习的岗位是在美美百货公司savanti专柜做营业员。实习的第一天，怀着紧张又新鲜的心情，公司为我们安排了指导老师刘涛对我们进行培训。在学校，我们所接触的大多都是设计以及制作为主的课程，而对于营销和鉴定方面的知识还不够完善，这样一来本身我们在大3年级学习的知识，就由刘老师提前传授给我们了。 　首先他向我们介绍了公司推出首饰的用金种类，主要包括黄金 k金 铂金 银 欧泊 珍珠以及它们的不同含量;另外还有包括钻石的4c标准以及世界最大的钻石切割中心等。除了这些以外，结合店铺的运作，我们还了解了公司推出产品的一些卖点，例如:08年的新品3d in 黄金，其特点要比普通黄金硬四倍，也可称为硬千足金，采用三维立体的设计，将你的黄金变大。还有公司的专利产品牛仔布钻饰更可以说是史无前例，而且设计得很大胆。知道了每个产品的特点，让我更加有自信的在顾客面前介绍我们的产品了。还有就是要懂得看标签，了解每个产品的种类重量 条码号 款号等。经过培训之后，发放了营业员服装之后我们就进店实习了。 　到了店里以后，跟在学校里学习又是截然不同的感觉，既然实习了，就要把本职工作做好。公司安排我们做一休一，每天九点半上班，晚上十点下班。除了要求我们每天穿工作服，还有就是发型和服装要统一，还要带点妆，目的是带给顾客尊重与享受。每天准时到工作岗位，35分店里会有一个人下楼开晨会，主要是通报一下商场的各种活动并及时记录下来。在店里的员工就做橱柜内部清洁，然后出样，出完样之后再做地面和玻璃的清洁。原本以为出样还是比较容易的事，真的是看人挑担不吃力，过了一天，店长也让我出样了，一开始我还胸有成竹，后来就有点犹豫了，不知道往哪个位置摆好，后来经过店长及同事的指点，我终于学会了出样，之后的日子里，有几个柜台的出样就专门由我来负责了。 　出完样后还有一个很重要的步骤就是点数，每天都要将柜台里首饰数量一项一项清点并记录下来。 　除此之外，每天必做的一件事就是要用导热仪来测试钻石，目的是为了防止货品被人调包，虽然这种事情发生的几率很小，但是货品安全问题不能疏忽。还有就是切工镜和十倍放大镜，切工镜是用来看钻石的切割的优劣的，但是一般镶嵌好的钻戒只能看到台面而已;十倍放大镜可以看钻石，也可以看首饰。 　每天除去吃饭的时间，其他时候几乎都是站着的，做营业员也是蛮辛苦的。但是当顾客来的时候，要体现出自己的专业以及良好的精神面貌。 　到了晚上八点半左右，再将货品清点一遍，最后再将当天的业绩传真给公司。大约九点半的时候，如果店里没有顾客的话，就可以将货品收起来了。 　实习期间还有一件事也是让我很有感触，顾客预定了的戒指上有些刮痕，我所在的柜台几乎每个款式只有一件，更不可能有库存了。应顾客要求公司原先准备到其他柜台调货过来，但因为其他店里此款的手寸与顾客要求的不符，所以只能去城隍庙附近的加工场重新抛光一下。由于店长对我的专业性的认可，所以这个艰巨的任务就落到了我的头上。我来到了城隍珠宝的四楼，原来那里的加工场还是很多的，首饰行业也没有想象中的那样人才匮乏。到达了店长指定的加工地点，我便向师傅说明了戒指的情况，然后他就开始加工起来，感觉他所做的一系列步骤跟我们在学校工场间里学习的差不多，由于放假已经一段时间，看到师傅做心里有点想和他一起加工的冲动。没过多久，他就弄好了。我带着东西回到了柜台，之后顾客也很满意。 　通过这十几天的实习，让我发现了自己身上的专业知识的欠缺。理论与实践的结合，让我觉得要想在这个行当里生存，就要不断地去学习与实践，更让我觉得在服务行业里人与人之间的交流也是至关重要的。 　感谢公司和老师给我这次实习机会! 　XX年8月1日至8月31日，通过老师的推荐，我来到了莎梵蒂珠宝贸易（上海）有限公司开始了为期一个月的实习工作。 　对于还是在校生的我，这是我的第一次实习，实习的岗位是在美美百货公司savanti专柜做营业员。实习的第一天，怀着紧张又新鲜的心情，公司为我们安排了指导老师刘涛对我们进行培训。在学校，我们所接触的大多都是设计以及制作为主的课程，而对于营销和鉴定方面的知识还不够完善，这样一来本身我们在大3年级学习的知识，就由刘老师提前传授给我们了。 　首先他向我们介绍了公司推出首饰的用金种类，主要包括黄金 k金 铂金 银 欧泊 珍珠以及它们的不同含量;另外还有包括钻石的4c标准以及世界最大的钻石切割中心等。除了这些以外，结合店铺的运作，我们还了解了公司推出产品的一些卖点，例如:08年的新品3d in 黄金，其特点要比普通黄金硬四倍，也可称为硬千足金，采用三维立体的设计，将你的黄金变大。还有