中电投四川公司客户的关系改善的策略.docVIP

中电投四川公司客户关系改善策略三、中电投四川公司概况及行业环境分析(-)中电投四川公司概况1、公司简介中国电力投资集团公司（简称中电投集团〉成立于2002年，主要从事电源的开发、投资、建设、经营和管理，组织电力生产和销售等方面的业务，是集电力、煤炭、锅业、铁路、港口各产业于一体的综合性能源集团，拥有水电、火电、核电、新能源资产，形成了电力、煤炭、招三大产业链条，并建立完成黑龙江、贵州、新疆、黄河、宁东、蒙东六大产业集群。截至2012年底，水电装机容量居五大发电集团之首；电解锅产能260万吨，居全国第二位，世界第五位；太阳能发电规模达38.5万千瓦，居国内第一；在全部装机容量中清洁能源比重30%，为五大发电集团之首；煤炭产能7350万吨，居国内涉煤央企第三位。中电投集团公司资产分布在全国28个省市、自治区及港、澳等地，本论文正是针对四川分公司的客户关系管理现状展开讨论探究。中电投四川电力有限公司是中国电力投资集团公司在四川注册的全资二级子公司。2012年6月25日，正式揭牌成立。根据集团公司的战略定位，四川公司全面负责中电投在川资产的投资、建设、发展和管理工作，同时负责西藏区域的发展工作，承担集团公司援藏项目有关工作。中电投四川公司成立后，将猫准四川丰富的水电资源，积极投资四川能源幵发建设项目，依托四川水电资源和矿产资源优势，利用自身在开发电力、煤炭、铅业等方面的技术、管理、资金优势，加大对四川水电资源的开发力度。另外，在四川发展水电项目的同时，优化发展电解招项目，从而培育出水电锅一体化的产业链。它面向的主要是大客户，也就是用电性质重要、用电量大的客户，包括政府、国家电网、银行、以及大型的生活社区。2、公司产品介绍中电投四川分公司的主要产品是电能产品，它与常规产品不同：首先它是需要生产、供应和销售同时完成的。当客户在使用电能的时候，发电公司就需要完成生产任务，同时输电商完成电能输送的任务，售电公司则完成销售合同的付货。就可以把资金划入自己的账户，从而完成了销售，在整个过程中是没有库存环节的。其次，电能没有质量好坏之分。无数个带有负电荷的电子在导线中从负极流向正极，这是电在电力系统中所具有相同的特性。再次，电能产品是不可追踪的。每个用户无法得知到所使用的电能是哪个企业生产的。最后，电能看不见摸不着，是一个无形商品，所以说供电企业无法通过外形包装来吸引顾客。(二）供电公司环境分析1、行业环境分析当今时代，电力是国民经济发展中重要的基础能源产业，与社会经济与发展有密切关系，不但关系国家经济战略问题，和我们日常生活、维持社会的稳定也息息相关。随着我国经济的迅速发展，对电能的需求也日益迫切，电力销售市场的逐渐扩大也推进了电力生产的发展。之前电力企业一直以垄断的形式存在，从2002年电力体制改革之后，有些民间资本和符合条件的外资也参与了优质项目的竞争。调查显示，2009年全社会用电量36430亿千瓦时，全口径发电量36506亿千瓦时；2010年，全社会用电量41923亿千瓦时，全口径发电量为43259亿千瓦时；2011全年，全社会用电量为46928亿千瓦时，全口径发电量达到47217亿千瓦时；仅2012年，全国用电量达到49591亿千瓦时，同比增长5.5%，全国全口径发电量49774亿千瓦时，比上年增长5.22%;在2013年1-6月份，我国用电量24961亿千瓦时，同比增长5.1%，上半年发电量达到24342亿千瓦时，如图3所示。由此看来，在电力行业存在着广泛的市场需求。四川是我国的经济大省、西部强省，具有丰富的能源资源，随着国家新一轮西部大开发的重大机遇，利用自身的资源优势和区位优势，四川公司迎来新的一轮大发展，电能供应和销售具有坚实的资源基础，加上中央企业优势，在四川省基础能源领域的投资力度和规模方面具有很强优势。图2为2012年全年中国发电量分省市产量的数据统计，由数据显示得知在我国中西部地区，四川省的发电量是最高的，正是因为在四川省蕴含着丰富的用电空间及电能资源。我国电能市场具有发展潜力，因此五大集团都高度重视电源发展项目的市场竞争问题，纷纷制定公司经营发展战略，连同神华集团、中核总、国开投、广核电、三峡总公司、各地方能源投资公司，以及中华电力、香港华润甚至一些境外投资者，纷纷抢滩国内电力市场，与地方政府洽谈电源项目的开发问题。为此，一些省份（如浙江）将电源项目视作为一种资源，要求发电集团进行市场竞标。2013年7月，在中国电力企业联合会发布的2013年上半年全国电力供需形式分析预测报中显示：上半年华北、华东、华中、东北、西北电网用电量增速依次为3.9%、4.5%、3.5%、4.4%、11.7%,西部地区用电保持较快增长，增速在各地区中排名第一，这与西藏地区用电量的提升与青藏联网工程密不可分。四川作为西部大省，有着不可比拟的区位优