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公司简介 先华公司是领先的“Mobile to Server”方案提供商，为运营商及客户提供基于3G网络的优秀应用方案。 　 公司拥有强大的3G硬件方案设计能力及优秀的集成团队，可以为运营商及用户提供个性化的深度3G应用方案定制及生产服务。贴合客户需求，与运营商共同开拓一条“以应用拉动3G发展”的通途。 聚类中小客户目前面临的问题及需求 旺铺助手产品简介 旺铺助手产品安装说明 展望2012 金税通 烟草E通 物价通 远教管理 宁夏旺铺助手产品交流 目 录 业务背景 旺铺助手（单机版）产品介绍 营销指引 聚类中小客户销售现状 销售产品 单一 扫场效能 下降 销售人员 积极性不高 目前在聚类中小客户市场内销售的基本上是商航两版全业务套餐 扫场场次从09年8千场下降到10年6千场，效能从60户/场下降到21户/场 由于产品单一及扫场效能下降，销售人员扫场积极性下降 产品单一 效能下降 积极性不高 随着两年多来大规模扫场活动的陆续开展，移动业务渗透率已接近临界点。由于业务套餐的单一性，用户已产生审美疲劳，扫场效能日渐下降， 聚类中小客户销售现状 如何让固定电话保值和增值？ 怎么让手机放号变得容易？ 发展手机用户如何发挥固定电话的用户优势？ 如何吸引新的顾客 如何提高顾客光临次数与频率 如何引导顾客消费、提高顾客消费额 如何识别重要顾客进行重点关怀 如何留住顾客，提高顾客忠诚度和满意度 如何及时准确地把产品或服务的相关信息传达给顾客 销售是聚类中小客户管理的核心问题之一。随着市场竞争的加剧，聚类中小客户在经营管理方面普遍面临诸如以上问题的困扰 旺铺助手满足了聚类中小客户的部分核心需求 ※ 快速发现客户 识别用户身份及消费潜力 实现漏话的管理，做到商机无遗漏 实现用户来电事件的管理 ※ 提高办公效率 实现用户事件处理的日程提醒 实现电话营销全过程的短信跟进 实现针对用户的短息关怀及促销信息发送 实现通话的统计，分析 ※完善客户管理 实现客户资料管理 实现客户资料的初步挖掘及筛选 实现用户来电的内容记录 结合客户原有管理平台或管理流程，还可进行客户数据的进一步分析及挖掘。 （数据来源：中国电信集团内部资料） 旺铺助手简单易售，可有效拉动移动放号 2010 年，集团公司启动了旺铺助手业务试推广。由于产品形态简单，卖点突出，业务发展较快。其中山东拉动移动放号47687户，河北43567户 。 在此基础上，广东公司在广州、东莞等地进行业务试点，根据试点反馈意见组织相关部门对旺铺助手产品进行优化：使之摆脱定制终端瓶颈，兼容所有天翼手机，并进一步强化产品卖点，理顺网运装维流程，真正实现产品标准化。经产品试推广，客户认可程度较高。 固网语音维系 拉动移动放号 固网话务激增 激活移动放号 增加业务粘度 实践证明,商务领航两版套餐上叠加旺铺助手应用， 是促进固移融合、提高商航套餐竞争力、增加客户粘度 、加快促进移动放号的有效手段 目 录 业务背景 旺铺助手（单机版）产品介绍 营销指引 旺铺助手=客户端软件+旺铺伴侣（需结合手机卡、固定电话和电脑使用） 旺铺助手是中国电信通过智能化终端为聚类中小客户提供的客户及订单管理、商品管理、短信促销等应用服务，以帮助聚类中小客户有效聚拢客户和开展针对性促销。 产品形态： 说明： 客户端软件：可实现来电弹屏、点击拨号、群发短信、商品管理、进货管理、销售管理等功能。 天翼语音卡：可接收老板短信（销售额、利润额、库存告警、未接来电提醒等）；可实现与固定电话同振；与固定电话互打免费。 天翼短信卡：系统通过天翼短信卡收发短信；可呼叫转移至固定电话。 旺铺伴侣：封装通信能力的智能化终端，实现语音和短信能力的集中管理和统一调度。 固定电话：系统通过固定电话拨打、接听电话，从而实现来电弹屏和点击拨号功能。 旺铺助手产品卖点 顾客来电，系统自动弹出顾客资料和消费记录，可以直呼顾客姓名，让顾客有被重视的感觉。 刘先生您好！很高兴接到您的电话！ 顾客来电，固定电话、手机同时振动，不再漏掉任何一个商机。 来电 弹屏 固移 同振 … 多种实用短信，包括老板短信、订单短信、挂机短信、群发短信促销。 旺铺 短信 用户在软件界面通过鼠标点击拨打电话，不仅省事，而且不出错。 点击 拨号 应用场景：来电弹屏 让顾客有亲切感、归属感是聚类中小客户提高顾客满意度的重要手段。 －刘先生您好！很高兴接到您的电话！ “来电弹屏”是什么？ 顾客来电，系统自动弹出顾客基本资料和消费记录。 “来电弹屏”能做什么？ 新顾客来电，系统提示是否保存为新顾客，操作简单方便。 老顾客来电，系统自动显示顾客资料和消费记录。可以直呼顾客姓名，让顾客有被