万科松山湖1号预约服务系统的研究.docVIP

万科松山湖1号 style预约服务系统沉淀 背景说明 原则 具体措施 流程安排 背景说明： 差异化尊贵服务，最大限度提升产品溢价空间。 销售大厅是客户的主要接触场所，现场接待流程和服务安排的优劣，会直接影响客户心理上的项目形象定位。建立一套客户专属感、尊贵感、甚至是自我成就感的接待-服务体系，乃是核心策略执行的关键一步。style高端客户接待系统。Style在英文中的意思是“风格、个性”。 “奢华、贵族”等理念不但落后，且有强加给客户之嫌。真正体现其尊贵感的，是对客户本人个性的发掘与张显。“在便利化的空间里，提供差异化和个性化的服务。” 二、 Style服务体系遵循的基本原则 1、区别化对待原则-----我所处的阶层与一般人不同； 2、个性化服务原则-----在同一阶层中，我与其他人不同； 3、便利化服务原则-----在这里，我只要专心了解房子的信息，其他一切有人打理，随意舒适，无须操心； 4、质量保证原则--------通过量的控制，保证质的提升。 三、 服务体系主要构成及服务亮点 功能系统设置 基本功能 感性体验 客户识别中心 1、划分客户类别 2、了解客户信息 3、看楼预约登记 4、对客户流量进行合理调配 虽然只是电话沟通，但