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;课程设置;第一部分：QCC简述;品管圈起源;什么是QCC？;QCC基本特征;品管圈的目标;品管圈的好处;第二部分：QCC组织与职责;QCC组织架构;创建小组;QCC 成员角色;Sponor;辅导员;组 长;组 员;QCC小组会议;圈会的时机和方式;第三部分：QCC实施步骤与方法;QCC工作流程;学习方法;活动主题作为改善理由之所在——它展示：“做什么？” 从各种角度多提问题: 并把问题整理分类，从各个角度加以分析;主题选定基准;主题范围;;;;【分组练习 》》选择课题;这一阶段的目标是收集数据，以了解过程当前的表现如何。 搜集数据的目的： 帮助团队了解流程现状 确认问题的存在 建立衡量目标的现状值 ;用数据说话 事先制订一个可行的数据搜集计划； 收集的数据要客观，避免只收集对自己有利的数据； 要收集近段时间的数据，才能真实反映现状； 对现状调查取得的数据要整理分类，进行分析，以便找到问题的症结所在； 亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料, 以掌握 问题的实质。;流程调查;;;【分组练习 》》收集数据;目标要与问题相对应 目标明确易懂，并数据量化表达 要考虑小组能力所及 规定目标实现的时间期限;;【分组练习 》》 设定目标;步骤四：分析原因;;;步骤五：确定主要原因;方法1：0-1表决法 确定主因;方法2：验证法 (层别直方图）;;;【头脑风暴练习 》》 分析原因;步骤六：制定对策;制定对策〖5W2H】;;【分组练习 》》 拟订对策;步骤七：实施对策;;步骤八：确认效果;;;;; 步骤九：巩固措施/标准化;;;步骤十：总结与交流;统计工具应用指南;第四部分：QCC管理制度;先科QCC制度; 祝您成功 ！