医务礼仪ppt课件_1.ppt

医务礼仪培训 ;职业礼仪培养的必要性;礼仪的意义;;一、礼仪概说;1、什么是礼仪;礼节;在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。;礼仪的类别;礼仪的主要内容;◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开;使人厌烦的最常见情况 ……;二、职业人的基本礼仪;仪容仪表仪态;1.着装要求;⑴帽 ⑵服、裤 ⑶鞋、袜 ⑷胸牌 ;⑴护士帽：护士帽分燕帽和圆帽两种，燕帽是护士在工作中的重要着装点。要求戴正、戴稳，距离发际约4-5cm，发卡固定于帽后，不要显露于帽子的正面，最好用白色发卡。戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。护士帽要经常清洗，保持整洁，以免影响护士的自身形象。 ;⑵护士服、裤：护士服装要穿着平整、干净，无皱折、油渍、尘污等。扣子要全部扣上，如有脱落要及时补齐，不可用胶布粘、大头针别。下身一般配同色长裤。夏季着裙服时，可穿肉色丝袜。裤子要长短适宜，以站立起来裤脚能碰到鞋面，后面能垂直遮住1㎝鞋跟为宜。;⑶护士鞋、袜：穿轻巧、软底防滑的白色护士鞋。以方便接送患者。护士要保持鞋面的整洁，如有水迹、尘土等要及时刷洗干净，切忌穿着污迹斑斑的鞋子出入病房。袜子以白色、肉色为宜，袜口不能脱落在裙摆或裤脚外边，不要穿挑丝、有洞或用线自己补过的袜子。护士可在更衣橱内预备一双袜子，以备袜子破损时及时换用。 ;⑷护士胸牌：应戴在左胸前，护士胸牌要佩带在护士服编号的下方，固定胸牌的别针不宜外露，胸牌内容要填全，照片要粘贴牢固，以防掉落。胸牌表面要保持干净，避免水迹、药液的沾染。 ;怎 样 着 装 1、 文明大方 2、 搭配得体 3、 个性特征 4、 职业要求;* 搭配得体。着装的各个部分相互呼应，精心搭配，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。 * 个性特征。着装要适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，创造和保持自己独有的风格。 ;（1）女性着装礼仪之TOP原则 ;（2）职业女性着装四讲究 ;（3）鞋袜的搭配常识 ;（4）饰物的佩??与使用;⒉工作妆的要求;（1）发式发型的职业要求 ; “六不化妆” ; 3.护士仪态规范;女士站姿;女士坐姿;女士坐姿仪态;女士坐姿仪态;走姿;蹲姿;4.优美的手势;手构成的“语言”是十分丰富的： 当人们表示喜悦或向他人致意的时候，常高举上臂，作欢呼、敬礼、挥手状； 在表示愤怒或对某件事下决心时，则紧握拳头，甚至用拳头用力下击； 张开手臂表示邀请、拥抱； 手掌向上伸开表示坦诚。 ;手势—垂手;双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。; 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。;三、电话礼仪;1.电话形象三要素;（1）时间的选择;（2）空间的选择： 公私分明 公开场合不适宜打电话 （3）通话的长度： 宜短不宜长 三分钟原则;2.养成重要电话列提纲的习惯 （1）电话有几个 （2）要说几件事 3.自我介绍模式 （1）报电话 （2）总机报单位 （3）专机报姓名 国际交往三要素：单位、部门、姓名;打电话时常见问题;4.接电话礼仪.;接电话时常见问题;移动电话的使用;谢谢观赏