中信银行Z分行大客户管理组织模式的案例分析.docVIP

中信银行Z分行大客户管理组织模式案例分析 4.1中信银行Z分行背景分析 4.1.1中信银行Z分行发展概述 中信银行股份有限公司（原名中信实业银行），隶属于中国中信集团公司，创立 于1987年，是中国改革开放以来最早成立的新兴商业银行之一。2006年，中信银 行成功引进战略投资者西班牙对外银行（BBVA），2007年，中信银行成功地在上海 交易所和香港联合交易同时募集上市。经过二十多年的发展，中信银行秉承“以客 户为中心”的营销理念以及“专业、快捷、灵活”的服务理念，不断开拓进取，勇 于业务创新，积极参与国际化竞争，引进国际先进的经营理念、金融技术和管理经 验，经营业绩和管理水平大幅提升，社会形象和业界评价不断提高。 中信银行Z分行成立于1998年，是中信银行在全国设立的第十家省级分行。截 至2010年底，下设二级分行4家，同城支行级营业网点17家，自助银行网点80个， 自助设备共达到200多台，形成了相对完善的服务网络，整体实力不断攀升，实现 了质量、规模、效益的协调发展。 2005年以来，中信银行Z分行按照“调整年”、“质量年”、“发展年”、“创 新年”、“文化年”的工作思路，通过改革谋发展，积极创新求进步，取得了显著 成绩。在总行考评中实现了由“关注行”、“一般行”、“良好行”、“优秀行” 到“标兵行”的巨大跨越。在河南银监局2009年度监管评级中被评为最高级“一 级”；在河南省政府2009年对金融机构的综合考评中，中信银行Z分行被荣获“卓 越贡献奖”。2009年以来，中信银行Z分行被媒体和有关部门评为“河南最受尊敬 金融企业”、“2009年度中原最佳财富管理银行”、“2009河南最具创新力企业”、 《当代金融家》“首届中国银行业十佳好分行”等荣誉称号。 作为一家综合性的商业银行，中信银行Z分行秉持“中信服务，天天进步”的 理念，在零售业务领域推出的中信理财宝、中信star信用卡、魔力女性信用卡、中 信晒卡、住房按揭贷款以及出国金融服务、贵宾理财服务等，为客户实现财富增值29 的梦想提供了专业化的产品和服务，“中信理财，更加精彩”的理财品牌享誉中原， 深受客户赞誉。除传统的存贷款公司银行业务外，中信银行Z分行在公司业务领域 推出了“财富阶梯”品牌，包括“全程通”贸易金融服务、资金资本市场、投资银 行、现金管理、网上银行、资产管理等产品，可为企业发展的各个阶段提供全方位 的产品和服务支持。 2010年初，中信银行Z分行制定了“新五年”跨越发展计划，即：通过未来五 年的持续健康发展，到2014年力争实现存款规模超千亿元，各项业务指标稳居系统 内和同业市场第一梯队，成为中原地区最具竞争力的股份制商业银行。 截止2010年12月31日,中信银行Z分行资产总计530亿，合并人民币自营存 款时点余额450亿，总量位于中信银行系统内第10位，在中小股份制商业银行中排 名第三；机构客户（主要是行政机构）四百多家；折人民币各项贷款余额370亿， 不良贷款率仅0.97%;实现营业净收入15亿元，该行合计人民币税前利润8.3亿，税 后利润6个多亿，中间业务净收入1.5亿元。战略客户120家，日均存款150亿元， 占比全行日均存款的44%；小企业380家，金融同业客户35家。2010年作为“新五 年”计划的开局之年，各项业务快速发展，超额完成年度计划，为中信银行Z分行 新五年计划谱写了好的开始。 4.1.2中信银行Z分行所处市场环境分析 1）郑州市区域经济概况 郑州市是河南省省会，是全国重要的交通、通讯枢纽，是新亚欧大陆桥上的重 要城市，是全省的政治经济中心。2010年该市国内生产总值（GDP）突破4000亿元， 财政收入达到643亿元，城镇居民和农民人均纯收入分别达到18600元和8855元。 从排名看，在中部地区省会城市中，郑州市经济总量紧逼武汉和长沙，位居中部第 三，现已跻身世界特色魅力城市200强、全国综合实力50强、投资硬环境40优、 全国综合投资环境前10名的行列。目前，郑州经济正处于第二产业向第三产业加速 转移阶段，基础设施发展迅速，人均可支配收入不断提高，整体经济态势良好。 统计显示，2010年末，郑州市金融机构人民币自营存款余额7990亿元，比年初 增加1450亿元，其中：对公存款余额5079亿元，比年初新增513亿元，同比多增30 1050亿元；储蓄存款余额2911亿元，比年初新增399亿元，同比多增400亿元。2010 年末，郑州市金融机构人民币各项贷款余额5718亿元，比年初增加795亿元，同比 多增796亿元，其中：对公贷款余额4801亿元，比年初新增1242亿元，同比多增 1050亿元；个人贷款余额917亿元，比年初新增289亿元，同比多增282亿元；票 据贴现余额476亿元，比年初新增－252亿元，同比少增215亿元