农行广西分行ISO9000质量管理的体系的项目实施.docVIP

农行广西分行ISO9000质量管理体系项目实施第二章农行广西分行质量管理体系实施概况2.1实施质量管理体系的背景基于质量管理与当前商业银行发展趋势的吻合性，以及其运用于商业银行的可行性和必要性，实施IS09000质量管理体系对于商业银行的重要意义不言而喻。以农行广西分行为例，实施IS09000质量管理体系就具有以下三个方面的现实意义[8]。一是提升核心竞争力的要求。随着市场经济的发展，银行业竞争日趋激烈。工、中、建、交等国有商业银行率先实现了股份制改造和成功上市，在机制、产品、服务和流程等方面的优势日益显现，综合竞争能力明显增强，各银行不仅在传统的存贷款、代理、结算等业务方面的竞争加强，而且在中间业务、投行业务等新兴业务方面的竞争也日趋加剧。同时，外资银行纷纷在国内幵办分支机构，其基于功能完善的业务流程，高度差异化的产品服务能力和定价能力，以及较强的风险控制和成本优化能力，还有较高的内部运作效率等方面的核心优势，也开始对国内银行构成有力竞争。在市场深化和竞争加剧的背景下，农行广西分行必须改进传统的经营管理模式，培育与自身资源和特点相适应的竞争能力。二是优化业务管理流程的需要。在股份制改革前，农行广西分行的经营管理基本上还是围绕“部门银行”的传统体制来运行，在金融产品日益复杂化和组合化、客户需求曰益个性化的发展趋势下，原有的“部门银行”体制对客户需求的响应、调动内部资源的能力均受到体