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参考资料：〈企业文化落地 高效手册〉杨克明 著（北京大学出版社） * 参考资料：〈企业文化落地 高效手册〉杨克明 著（北京大学出版社） * 参考资料：〈企业文化落地 高效手册〉杨克明 著（北京大学出版社） * 参考资料：〈企业文化落地 高效手册〉杨克明 著（北京大学出版社） 海尔“毛刺”案例 2000年10月，一位海尔洗衣衣机用户被洗衣机塑料进水孔处的一个“毛刺”划伤了小手指而投诉 ，此事件在海尔集团引起了轩然大波，集团内部开始了轰轰烈烈的为期3个多月的“毛刺事件”大 反思、大讨论。讨论的主题是：我们到底哪里有毛刺（不仅仅是洗衣机上有毛刺）？我们刺伤 的到底是用户的手指还是用户的心？讨论通过现场会议、《海尔人》报、电视专题等形式进行。《海尔人》报连续5期分别刊文述评：《我们怕什么--从产品“毛刺”给用户带来烦恼说起（一）》、《我们怕什么--从产品“毛刺”给用带来烦恼说起（二）》、《我们怕什么--从产品“毛刺”给用带来烦恼说起（三）》、《我们到底怕什么--写在“我们怕什么”之后》。其中一篇写道：“物质文化有毛刺，是制度文化出了毛刺；制度文化有毛刺，是观念上有毛刺。” 海尔以“毛刺事件”大讨论为契机，在企业研发、生产、质量、服务、培训、企业文化建设等各个方面进行全面、全员、全流程的反思、整改和提升。从而使小事成大事，坏事变好事。 * 参考资料：〈企业文化落地 高效手册〉